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QualityManagementStory：

事实标准(De Facto Standards)的形成过程

※通过简单易懂的案例故事，了解QM。

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如果Hardware(硬件)品质或价格没有很大的差异，

那么可以充分活用Network效果或Software效果的企业的Hardware(或Service)就会支配市场，并享有垄断性利益。这被称为“锁定效应”，一旦出现“锁定效应”，

其他企业进入市场是非常困难的。

最终市场垄断性Hardware或Software就会变成事实标准(De FactoStandards)。

通常，传统行业的产品价值，大概是由品质或者性能及价格决定的，其价值是内在于产品本身当中的。举个例子，汉堡如果好吃，价格又便宜，那么买的人就会很多。售卖方根据售出的量，如果可以相应的降低生产Cost，那么就会降低售价。汉堡的味道和价格，还有生产Cost，无论对于消费者还是生产者都是重要的要素，这些就是一般我们理解的需求和供应关系。

电话机多多少少会与一般产品有所不同。在美国世界最初将电话机商业化时，最先在家里安装电话的人却无法拨打电话。因为其他人家没有电话机。

电话机不论品质或性能多好，价格多合适，电话机本身是无法产生价值的。要使用电话进行通信才能体现出价值。这种价值叫做“外部性”。

最近一些年出世的可以进行视频通话的第4时代移动电话，普及率达到一定程度之前，销售也没有多么的活跃。这和移动电话机本身的性能好坏这一问题是没什么关系的。

购买了可视频通话的移动电话机时，可以从中获得的效用价值是随着已经购买这种电话的人的数量决定的，使用的人越多，效用价值就越大。

假设，可视通话手机的加入者有10人，那么可以进行视频通话的方法就有45种，如果加入者是100人，那么视频通话方式有4,950种，也就是增加110倍，就相当于可视通话的加入者增加10倍，那么可视通话手机的效用价值就是增加110倍。连接进来可进行通话的加入者网，也就是说Network覆盖的范围越大，效用价值就越大。

在使用者的立场上，可视频通话的手机，除了性能和价格条件之外，还需要可以通话的大范围网络的存在，和通信费用这些条件。通信的Cost昂贵，就会遏制需求。

另一边，游戏机与电话机又是属性完全不同的产品。

如果想要享受游戏机带来的乐趣，那么就需要Software，也就是说需要游戏软件。游戏机的效用价值在于，几种游戏软件，能用多少钱购买、并且多有趣、会不会持续的开发更新、供应有趣的游戏软件等等。

游戏机本身的性能，价格对于使用者来说是非常重要的购买条件，同时，可利用的游戏软件的质量和种类，价格，除此之外游戏软件的供应情况，也是很重要的购买条件。

从以上的事例中可以看出，事实上信息通信设备(Hardware)其本身没有任何用处的，该产品和有相互互补性的产品，也就是互补产品(Network或Software)形成一个组合，也就是Total System时，才能生成利用价值。

某种产品(Hardware)为了发挥其本身的功能，是需要一些附属性的Software或Network的，他们的供应条件是与产品的价值直接相关联的。

与大范围的Network同时供应的Hardware的利用价值很高，并因此需求也会增加。需求增加了，Network也会越来越充实，Hardware的需求就会进一步增加。这就是“Network Effect网络效应”。

Network和Hardware产生Synergy互动效应，使需求快速增大，内容也更充实。在这样的善循环结构中，需求的产品是减少的。

Software也是一样的。

与质量好，价格低的Software同时供应的Hardware需求如果增加了，那么Software或Hardware会更加充实，需求也会进一步增加。这叫做“Software”效应。个人电脑(PC)的情况，Hardware为IBM机种，Software为Windows，两者结合占领了绝大部分PC市场就是个代表性例子。VTR和录像带，磁带和录音机等也是类似的情况，但这两个组合并没有改变市场竞争的局面或者影响经济这么大的效应。

这样的竞争到了1990年代，更加Close-Up的理由是，以信息通信技术为主轴的高科技技术革命性的发展，具备“系统”的经济性特质的产品，在经济上占有了非常重要的比重。

如果Hardware(硬件)品质或价格没有很大的差异，那么可以充分活用Network效果或Software效果的企业的Hardware(或Service)就会支配市场，并享有垄断性利益。

这被称为“锁定效应”，一旦出现“锁定效应”，其他企业进入市场是非常困难的。

最终市场垄断性Hardware或Software就会变成事实标准(De Facto Standards)。

De Facto Standard(事实标准)是在有实力的企业之间展开的世界市场垄断竞争中形成的

由于是以市场经济自由竞争为基础的System，按世界标准展开的竞争是市场经济System原有的本质。

某个企业，通过革命性技术开发确保了技术层面的优越性，供应其他企业无法超越额的产品，并获得了期待的需求量，那么就可以获得垄断性利益。

这是获得De Facto Standard为导向的竞争基础。

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2.什么叫“Quality”？

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