借力科技 90后研零售AI方案 追踪顾客情绪习惯

Dayta团队由4位「90后」男生联手创立，行政总裁屠厚钧（右一）笑言，他们曾创业失败，但从中发现研发AI方案的商机，为零售商提供方案，增加商业价值。

要保持市场竞争力，实体零售店纷纷开始数码转型，加入人工智能（AI）、大数据及云端等新科技技术，拓展创新营运模式。一群「90后」男生看准商机，于去年5月成立人工智能公司Dayta，研发名为「Cyclops」的系统，运用AI技术即时分析消费者行为，为实体零售店寻找目标客群，让线下商店以体验致胜。

Dayta联合创办人及行政总裁屠厚钧（Patrick）表示，团队的平均年龄只有24岁，于大学4年级时，他与其他成员曾尝试创业，研发网上学习平台，可惜反应不佳，但他们选择从失败中学习，「从创业过程中发现，有不少客户对AI有极大兴趣，而且AI发展已成全球趋势。同时，AI在零售业应用已十分广泛，因此决定先把目标客户，选定为零售商。」他们决定把握时机，以七位数字资金再次创业，研发AI方案。

「Cyclops」系统将会收集店铺镜头的数据，如客人停留于货架或产品前的时间及他们的视线角度等，并制作热图，让零售商能调整产品摆放位置。（受访者提供图片）

Cyclops今年4月正式在中国香港市场推出，主要是透过商场或店舖的镜头，进行眼球追踪，收取客户与产品互动的情况数据，如客人停留于货架或产品前的时间、客人的视线角度、年龄层及情绪等，制作热图（Heat Map），透过AI分析顾客的消费习惯、人流走向，让零售商能调整产品摆放位置以及销售策略。

系统收集数据后，便能分析当日的人流，以助商家部署货架和宣传策略。（受访者提供图片）

据了解，方案推出市场短短5个月，就已经有逾20间跨国奢侈品牌的中国香港分店安装系统，如珠宝品牌及时装品牌。品牌亦已冲出中国香港，1个月前正式进入泰国市场。Patrick指出，现时正与泰国的大型品牌合作，已为当地其中100间分店提供方案。

Patrick表示，方案的优胜之处是零售商无需装置指定的闭路电视，可以直接运用本来设于店舖的镜头。用家只需将输入闭路电视的IP地址，图像就会传送到系统，并直接进行分析，大大减轻了设立特制镜头的成本。

人脸识别技术的监控问题频惹争议，近期更成为大众关注焦点之一。Patrick解释，虽然系统会透过闭路电视镜头收取顾客购物情况的数据，但保证不会辨识顾客的个人身份。「AI只会透过镜头计算到顾客的性别、年龄层、衣着、视綫方向等，无从辨认出该名顾客的个人资料。」他补充，系统不会保留影片，公司亦已遵从欧盟的一般资料保护规范（GDPR）要求，所以对消费者私隐有一定保障。