中国移动宽带“魔百和”，办理容易取消难，预约后至少要等20天

不才我于2017年7月中旬，在乡下办理了中国移动的家庭宽带业务，当时的最低要求是，每个月最低消费98元，并强行捆绑一个叫“魔百和”的电视业务（电机盒），15元/月，合约期是两年。按理说，2019年7月底就可以取消，可移动客服却告诉我说，要到2019年8月1日才可以取消。

说实在的，中国移动的电视业务魔百和，真的很烂很烂，交互方式非常别扭，很多中老人家根本就不会使用，也不愿意使用。而且某些上星的电视台都没有收录，运行速度慢，故障又多。真的不如小锅盖来得实在。再说了，智能电视都自带有系统，没人愿意多此一举再安装一个没用的电视盒。可是没有办法啊，那都是被逼的，不用也照样收钱。

2019年7月30日，我到我们乡里的中国移动营业厅，跟前台的客服小姐说取消宽带。她查一下，跟我说——还没到期，无法取消，下个月再来。另外叮嘱我说，月初系统出账，办理不了业务，最好是3号以后再来。

一般的手机套餐，都是当月取消，次月生效，我以为宽带业务也是这样。所以，对营业厅客服的解释，我表怀疑。于是打10086客服热线，问个清楚。电话里，我明确跟客服说我想取消宽带，取消之后再重新办理。因为移动宽带早已没有了低消，重新办理后就没有98元最低消费的限制（如果是续费的话，默认还是有的），也就是中国移动内部所说的“网龄宽带”，而且，魔百和的电视服务费也可以取消。

10086客服跟我说，不用取消宽带，可以直接转成网龄宽带，建议我直接转，可我并没听取他的建议。问他魔百和能不能在线取消，他回复说不能，必须要到线下营业厅。

2019年8月4，我又带上我的光猫和魔百和，来到乡里的移动营业厅。前台小姐查了又查，还是一头雾水，很不好意思地跟我说，“取消不了。"我说不可能，10086客服都说了可以取消的。后来她就这个问题打电话问了下她的上司，还按了免提，我也能听到她们对话的内容。她上司明确表示，乡里的营业厅办不了这个业务，要想取消魔百和，只能到城里的沟通100营业厅去办理。老子我非常郁闷，说好了下个月就可以取消的，现在又变卦。我又打10086，质问，“全球都可以联网了，为什么还要到指定的营业厅去才可以办理取消业务？当初给我办宽带的时候，你们的服务可好啦，上门服务，回复一个短信验证码就可以。好不容易等到到期，又给我设置那么多障碍，分明是不想让人取消魔百和嘛。”

中国移动魔百和

10086客服跟我说，没有办法，这是公司的规定，目前只能这样。无语，无奈，我不接受也得接受。

2019年8月28日，我带上早就想砸烂了的移动光猫和魔百和，冲向距离我最近的沟通100营业厅，狠狠地在排号机上按了个取票键，然后用力地坐在凳子上，全神贯注地盯着业务窗口上的显示屏，真怕不争气的老耳朵，错过好不容易叫到的号数。

非常恼火，票上写我前面还有4个人，可我却等了相近一个小时，所幸还有一个人因为等得太久，受不了，跑了。要不，还真不知道何年何月才叫到我的号，效率真的太低了。

我跟前台小姐说我要取消宽带，她查了一下，然后跟我说，“对不起，你的宽带8月1日才刚续费，未满两年，不能取消。”老子我火冒三丈，差点拍案而起，所幸前事喝了罐凉茶。我质问前台小姐，“到底是什么意思？我什么时候续了费？7月底的时候说没到期，不能取消；8月初又说乡下的营业厅办不了，只能到城里的沟通100营业厅才能取消；现在，老子我好不容易来趟城里，来到了你们所指定的沟通100，结果你还是告诉我说，取消不了。”这事，别说是泥腿子我了，估计连佛都要生气。

前台MM假装安慰我说，“叔，我理解你的心情，可这事真的不在我能力范围内，我也没有取消魔百和的权限，我再帮你问问吧。”

坑爹，真的太坑爹了。还没到期的时候，说不能提前取消。到期了后又说月初出账，系统太忙，办不了其他业务。系统出账后又告诉人家说，到期的时候你没有取消，自动续费了。坑爹！坑爹！真的太坑爹。为了阻止用户取消业务，千方百计设置了一道又一道门槛，让用户知难而退，继续使用。这样，他们就可以继续赚黑心钱了。

旁边另一个前台MM办理过跟我一样的业务，她跟我说，取消魔百和非常麻烦，她们都没有权限，得向上级申请权限，走一遍流程下来，至少得20天。问我愿意等的话就帮我申请。

老子我非常不理解，怒吼，“开通一个业务，往往一个电话、一个验证码就搞定，取消的却时候如此麻烦，不想给取消，想继续强迫用户使用，继续赚黑心钱，那就直说嘛，何必费那么大的劲？”

她说没办法，这是公司规定，她们也很无奈，跟上级反映过，目前没有得到答复。想要取消，没有别的办法，只能走这样的流程。

流程我知道，办任何事情都有流程要走，可取消一个业务需要等20天，大伙觉得这样的流程合理吗？所谓的申请权限，说白了，也就是提交个请求。移动不是经常吹自已的网速快吗？怎么发送一个请求又需要20天呢？这脸打的是不是有点狠啊？

无语，我不得不向10086投诉，投诉沟通100营业厅不给我取消魔百和。那边的宽带专席响应得还算蛮快，一再跟我强调，宽带到期后，魔百和是可以取消的。问我是在哪个沟通100？我也不清楚，只好把电话给前台小姐。

10086客服质问前台mm，“为什么用户的宽带到期了，还是不给取消魔百和？”前台mm哭诉，“8月1日的时候，用户的宽带续费了，而且连魔百和也一起续了。不是不给取消，而是没权限，不能立刻取消。现在，别说是我们这个小地方了，哪怕是全柳州市，也没有哪个人有这么高的权限。需要向上级申请权限，大概要等20天，获得权限后再通知用户来取消……”

从他们的对话中，隐约可以听出——也许10086客服都不知道，不知道广西移动取消魔百和有个这么坑爹的流程。

没有办法，我只是个普普通通的用户，是个实实在在的弱者，在人家如此强势的“规定”面前，真的不得不低头。我现在唯一能期盼的是，希望沟通100的前台mm早点给我电话。