智能网站客服系统是如何收费的？

企业在选购第三方的网络客服系统时，避免不了需要考虑价格方面问题，但是很多采购一开始接触也不太清楚智能系统的收费规则以及行业的收费标准。其实，在选购智能系统的时候，除了需要关注价格本身的问题，还需了解如何结合自己的业务模式选择性价比更高、收费模式更灵活的第三方智能网站客服系统。

在智能客服系统的世界里，以按需收费的模式是其的一大卖点。所谓的按需付费主要包含了两个因素：一个是按照企业对智能客服的需求付费，一个是按照企业的实际使用周期进行付费。在按需付费的模式下，企业可以无需一次性投入太多的成本进行系统的搭建。这样无疑是为企业节省了开支成本，可以以更低的成本选择合适的第三方系统软件产品。

因此，想要了解一款第三方客服系统产品的收费模式时，可以重点从座席数量的付费周期两个方面来展开。

1、按座席数付费

在市场上，大部分的智能客服系统都是按照座席数量来进行收费的，但是每家关于收费的标准却有所不同。一部分的商家定义的座席数量为企业可开通使用的客服座席账号数量，而另一部分商家所指的坐席数则是座席的并发数，即同一时间内最多可同时使用的座席账号数。

对比这两种付费模式，按照并发数收费的付费模式会更加灵活，尤其是适用于一些倒班制的企业。举个例子，当一个企业同时拥有白班客服和晚班客服10个人，按照并发数付费模式则企业只需购买10个座席即可。但是对于按账号数付费模式来说，企业如果只采购10个账号，就会涉及到多人共用一个账号的问题，会导致管理混乱、绩效考核困难等问题。

因此，在设计客服人员轮休、倒班的企业模式可重点关注能够按并发付费的智能网站客服。

2、按照使用周期进行付费

这也是智能客服付费的模式的一个特点，但与上面的付费模式一样，每个商家对于付费周期的定义也是不一样的。关于付费周期的设定有按照年付的、按月付费的、和按需付费三种。

与另外两种方式相比，按需付费的模式相对来说比较灵活。所谓按需付费即是指，在企业购买一个座席产品后可根据需求开启或关闭座席账号，按照实际开启座席的时间进行付费。

这种付费模式也称为“弹性扩容”模式，具体来说，企业可购买这种墨汁，一般是几百块一个座席一年，企业可以在一年内选择随时开启或者关闭，累计使用时长不超过28天。这种付费模式尤其适合用于电商或在线教育行业，可以以较低的成本满足电商企业的节日大促需求，无需增加过多的闲置座席。

在企业选择第三方客服软件的时候，可以先确定自己的业务场景是否涉及客服倒班或轮休制，或者是否存在周期性高并发的需求，并结合实际需求确定服务上是够能够提供类似按座席并发数、按月或按总使用天数付费的收费模式。

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