2019服务经济高峰论坛：新技术帮助快递实现降本增效和服务升级

8月29日，2019服务经济高峰论坛在上海举行。中通快递集团副总裁、中通研究院院长金任群受邀出席，并参加“服务业品牌与竞争力的打造”圆桌讨论，共同探讨大消费时代下服务如何引领消费升级。

服务者的自身迭代，助推消费升级

近年来，服务业已成为国民经济发展的主动力和新引擎。互联网、大数据、人工智能与服务业的深度融合，为中国经济持续稳定增长注入新的活力。

消费升级呼唤服务升级。快递作为当今生活必不可少的民生服务，也被提出了更高的要求。从取件、运输到配送，快递的整个过程不仅需要高度标准化，还要满足个性化的需求。对此，金任群表示，在有条件的情况下，会做一些个性化的处理方案，但是目前仍会以标准化（产品）为主，以便提供更优质高效的服务。

科技赋能消费场景，创新引领未来消费体验

降本增效一直是快递行业获利的方向，而其前提就是技术驱动。科技赋能消费场景，消费场景有了，如何优化和引领消费体验？

“工欲善其事必先利其器。”金任群介绍，中通的分拣中心基本实现了全自动流水线覆盖，无人车、无人机也已开始探索应用，通过新技术实现降本增效和服务升级。

加强中国品牌建设，提升服务业竞争优势

我国以服务业为主导的经济变革已拉开帷幕，在 “一带一路”倡议的大背景下，如何打造“中国服务”品牌，讲好“中国服务”故事，是服务业“走出去”的重要途径。金任群表示：“发展海外业务是中通既定的计划，但目前需要做的是增强自身的能力。”

参加圆桌讨论的还有来自链家、海底捞、哈啰出行和复旦大学的高层和代表。