未来组织大会：心怡科技——用钉钉实现单仓人的精准管理

如何面向企业构建未来组织？2019年8月27日胜利召开的未来组织大会上，钉钉联同上百名企业家、专家学者，提出了关于未来组织的深度思考。据中国信息通信研究院与阿里研究院联合发布的《钉钉商业生态系统及经济社会价值报告》显示，截止到2019年6月30日，钉钉企业组织数已超过1000万，个人用户已超过2亿人，平均每4家企业组织中就有一家正在使用钉钉，平均每6人中就有1人使用钉钉。上海外国语大学副教授陈文波参访心怡科技后表示，“心怡科技打造天下第一仓，单、仓、人的精准管理正在通过钉钉来实现。”

2018年11月12日零点，2018年天猫双11全球狂欢节落下帷幕，销售额数字最终定格在2135亿元。在物流方面，23点18分09秒，双11物流订单达到10亿。绝大多数的消费者会在一周内收到其包裹而不用担心久盼不至，双11真正成为全民狂欢的购物节。在陪阿里一起玩转双11这场物流的极限游戏的企业中，心怡科技是比较特殊的一家：它专注智能仓储，承担了天猫超市约70%的仓储量，做“天下第一仓”是心怡科技的愿景，而钉钉在帮助心怡科技实现“单、仓、人”的精准匹配与管理优化中居功至伟。

在激烈的物流市场中，心怡科技能够脱颖而出成为天猫超市、天猫国际多家知名品牌核心供应链服务商的确有其过人之处。心怡科技选择物流行业中最难啃的骨头——商超订单仓配——作为自己的主要业务，并通过持续研发、技术赋能在这一领域确立了领先地位。商超订单批量小、批次多；高并发、波峰波谷变化剧烈；订单复杂，SKU多，而客户要求如对损坏率和时间的要求又比较高。一般的物流企业难以满足上述要求。心怡科技持续研发的仓库管理系统是核心运营系统，但即使有核心科技加持，应对类似双11这样的突发性订单暴涨、千万级变化的场景仍然需要有效利用社会力量协同应对溢出的订单量。有效管理员工，实现“单、仓、人”的精准匹配和优化对心怡节约成本、提升运营效率，最大化仓库管理系统价值，从而啃下最难啃的骨头意义重大。

在心怡科技，基于钉钉平台的考勤、人事、智能参谋、薪酬等智能工具是心怡科技实现“单、仓、人”精准匹配和优化的有力武器。

钉钉考勤：物流一线员工流动性大，员工考勤、进出和排班等基础工作在一线仓库比较繁琐，难以监控。例如，物流仓库面积大，手工条件下，员工打卡了，又回到宿舍睡觉也是有可能的。这些现象的存在不仅增加公司用工成本，更重要的是影响公司对于单、仓、人匹配的决策和优化。在钉钉辅助下，心怡在仓库考勤中推行了人脸识别考勤，员工进出都需要人脸打卡，有效解决了打卡和进出问题；人脸识别装置也被部署在生产线的关键环节，为仓配全流程安全护航。钉钉支持灵活的排班安排，可以支持心怡科技灵活的排班场景。钉钉考勤的加持为顺利应对大促时人员大幅增长提供了保障。不管是平时的200人，还是大促期间的2000人，同样的管理人员可以有效管理大促期间员工入职、吃饭，绩效考核等问题，做到大促时“忙而不乱，快而有序”。

智能人事：通过导入组织架构，心怡科技实现了组织在线和人员信息在线，实时了解团队及员工的工作状态、团队发展健康度和用工风险。在心怡科技的智能人事里，所有员工信息全部在线管理，考勤请假相关数据全部打通；代办事项自动生成，自动提醒；用工安全风险自动监控，人员异动自动同步，并支持自动生成人事异动流水列表。在人员信息在线基础上，钉钉智能人事自动统计团队人数，出勤状况，未打卡、迟到、外出、休息、排班等状况自动统计，帮助领导者了解员工工作状态。自动统计团队入离职率、学历年龄分布、男女比例，管理人员分布及比例等，帮助决策层了解团队发展健康度。针对仓库一线员工流动率高的状况，统计一线员工中证件号码缺失、身份证地址缺失等重要信息缺失状况，以及员工旷工等风险行为，进行团队用工安全风险预警，自动检测量化团队的风险值，并预警团队风险。

智能参谋：钉钉打通了仓库管理系统、人力资源系统和财务系统，通过可视化技术在线呈现，支持公司决策改进。在心怡总部，可以清楚看到88个区域分拨中心每一个仓库每天的订单量、出工人数。在历史数据支持下，可以很清楚看到每一个仓库效率高低，是否出现用工超配或者不足的情形，从而支持仓库运行的优化。例如，同一仓库在订单量没有太大变化的情况下，为什么今天用工人数增加了10%？同样的订单量，为什么A仓库比B仓库用工人数要多？等等。钉钉提供的数据可视化改变了原来通过数字统计难以获得感性与直觉的缺点，管理层可以在屏幕上获得直接的视觉冲击。从而进一步进行优化决策。通过打通仓库管理系统、人事系统和财务系统，公司可以方便地对大促期间的用工进行人数预测、成本预测，从而更好应对订单的波峰波谷变化。

智能薪酬：对于仓储公司而言，大量基层员工特别最关心的还是出勤多少天、能够拿到多少钱。心怡科技即将推出的智能薪酬可以实现薪酬在线。薪酬核算、校验和推送全部自动完成。员工在手机端可以方便看到自己的出勤天数，能够拿到多少钱。增加了薪酬透明度、实时性，有利于提高基层员工工作积极性和工作效率。

围绕“单、仓、人”匹配，通过引入钉钉，心怡科技实现了考勤在线、组织在线、数据可视化和薪酬在线。通过打通仓库管理系统、人力资源与财务系统，实现了对每个仓库订单量、用工人数的精准监控和有效测度、管理；通过系统积累的历史数据和各仓库的横向数据，也可以很方便进行同一仓库的历史对比和不同仓库效率的横向比较，方便管理层进行绩效优化；通过有效的考勤管理、人事管理，也方便公司应对大促等高峰期间人员的急剧变化，节约用工和管理成本，使公司能够自信应对每一次大促的考验。

国内的物流行业仍然处于快速发展和整合阶段，变化已经成为常态。对于心怡科技而言，2014-2017年，连续4年前一年的波峰订单是下一年的日均订单量。组织扩张、信息系统扩张除了要应对增长外，还要应对更加剧烈的波段变动。如果把阿里或者平台的商流比作餐厅的前厅，心怡运作的场景就是厨房。前厅承接订单，心怡用极致的规模、极致的技术和极致的客户体验将这些订单生产出来。作为一家技术驱动的仓配公司，除了自身研发的仓库管理系统等核心科技外，钉钉等沟通工具能够方便地将公司的各种信息流整合起来，并提供可视化在线处理，在剧烈变化时代为公司管理提供极致的用户体验。