PM应该放纵，还是应该克制？

用户，人形神种，也是大部分服务商口口相传的上帝。一句“我要”就能让商家神魂颠倒；

产品经理（PM），大型犬种，鲜少在白天的街上看到。疲惫的双眼只能看到黑白分明的世界——需求or NOT。

两大物种看似井水不犯河水，实则经常爆发局部冲突。PM认为自己可以精准洞悉用户需求；用户觉得你这做的#￥%……&

追根溯源，两大物种冲突的内因，其实是产品设计与用户体验的博弈。而这场博弈，或许不是那么简单就可以做出抉择的。

替用户做决定，你确定吗？

时至今日，去年11月发布的iPhone X，仍凭借其强劲的技术能力和高端的品牌塑造，保持着消费级电子产品市场弄潮儿的地位。原深感摄像头组件技术更是将手机安全等级推上了一个新的高度。据苹果在发布会的介绍，利用指纹识别技术的Touch ID，识别误差率为1：50000，即约每五万人中，可能存在另外一人可以用他的指纹解锁你的手机。而使用新技术Face ID则可以将这一比例降低到1：1000000

——看这一排零，我似乎都能听到产品经理的淫笑：你们不是要安全吗？我给你们安全啊咩哈哈哈~~~

或许是为了体现FaceID技术的可靠，iPhone X的产品经理不仅将新技术Face ID上线，还将Touch id技术直接从新产品上下掉。此举迫使iPhone X用户必须采用全新的交互方案——通过擦玻璃的方式来与手机互动。

然而，如此challenge用户的使用习惯，客户会买单么？

据外媒 9to5Mac 的民意调查来看：“大部分用户其实并不看好 Face ID。

调查结果显示：只有 18.17% 的用户认为 Face ID 是能够很好地取代 Touch ID，与此同时，认为 Face ID 不足以取代 Touch ID 的用户比例高达 42.45%，而 38.48% 的用户则不能完全肯定 Face ID 是否能扮演好 Touch ID 一直以来的角色。

毁誉参半，这是iPhone X目前所面对的现实。而这样的评价与一向以“从用户体验出发”的苹果产品形象似乎不太相符。

或许当压感指纹识别技术支持完全量产，Touch id+Face id的解决方案才是客户更愿意接受的。而当产品尝试替用户做出决定时，有些结果是产品方必须要承担的。这结果也许不止体现在销量这一个方面，而是产品口碑乃至更加长远的品牌层面都会受到影响。

所以，在替用户做决定前，PM应该扪心自问一句：你准备好了么？

轻优化—我们将主动权交给用户

从前，在使用【友盟+】消息推送（U-Push）产品时，当客户需要通过自己的服务器，调用U-Push的服务器推送消息时，需要先将服务器的固定IP配置到U-Push的白名单中。此举主要目的是为了防止因客户泄露Appkey及Master Secret，导致自己的应用落到了别人手里，进而被随便推送消息的事故发生。

然而并不是所有客户都需要多这一层安全保障。

通过客户反馈及调研，我们发现存在一些客户的服务器IP不是固定的：

1. 因为服务器配置或映射了多个公网，导致不同运营商线路解析出不同的结果；

2. 由多台服务器协同分担负载，一个域名设置了多个IP，导致每次DNS解析轮询的结果不一定相同；

3. 有些服务器使用ADSL拨号，比如用的是花生壳一类的动态域名等等；

4. 服务商更换服务器，或因为某些原因，服务器IP在国内被封，无法正常访问。

还有5678我就不列了…

经过慎重决策，我们决定将这个权限开放给用户——由用户自己判断是否开启服务器白名单检查。通过此功能的优化，用户可以自己决定，减少调试成本还是提高安全等级。

（图为新版U-Push后台-服务器白名单自定义开关）

一点优化的背后，往往凝聚了对客户使用场景的了解。给客户一些空间，定义自己的安全等级——这是U-Push产品根据客户真实需求所做出的改变。

引导≠操纵，点亮用户真实需求

看到这里，产品小伙伴恐怕会有些不快——很多时候用户确实不知道自己的需求是什么！不能他们要月亮，我就要卖房造火箭吧？关键我也没房啊......

所以，除了倾听客户声音，发掘客户“伪需求”下的真实需求，同样是产品人的责任。

平时我们时常接到客户反馈，抱怨一日三次的广播次数上限太少了，要求调高。（一天三次还嫌少？！你们的身体….不是…..你们的用户受得了么？）

经过用户调研后我们发现，随着移动互联网市场流量红利的衰减，有些用户为了提高自己老客户的粘性，确实有提高每日更高广播次数上限的需求。然而同样存在一部分客户，不知道广播次数上限（指的是一个App一天对所有客户的每台设备发同样一条消息的次数），疯狂的给自己的用户推送轰炸，结果可想而知……

基于调研结果，我们决定将每日广播次数上限调整至10次，并为客户提供使用提示及申请调整次数的入口——当客户确认自己真的有提高广播推送次数需求时，可以第一时间联系我们进行调整。此举在满足更广大客户广播次数需求的同时，也防止由于客户滥用广播，而导致C端用户遭到骚扰，从而关闭推送提醒甚至卸载的人间惨剧发生，做到了开源节流。

（图为推送方式选择页面）

此外，在本次改版中，新版页面将会更加深挖“精细化运营”概念，让精耕细作的运营理念以更轻的方式渗入客户的使用习惯中。

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言归正传，那么用户与产品的关系究竟是什么呢？或许我们可以从前些日子爆火的电影《寻梦环游记》中找到答案——

在影片的开始，小男主因为音乐的梦想而选择了离家寻梦，而通过寻梦过程中的各种经历，他意识到了亲情的重要。在影片的结尾，小男孩在家庭的帮助下，继续自己的寻梦之旅。或许用户需求和产品设计，就像梦想和家庭一样，从来都不是对立关系。安全性能与易用性能，产品设计与用户体验同样是相互依存，共同促进的关系。只有在产品设计的过程中，时刻倾听用户声音，关注用户的真实需求，才能做到真正解决用户痛点，到达和谐共荣的境界。