探意机器人8月第四次更新：01人工外呼强势升级 02问答知识优化……

01 批量人工外呼强势升级 提效！

双模式转接坐席，压缩客户等待。

并发数智能调控，将呼损降至最低。

人工外呼历史记录优化

02 问答知识结构性优化

同一问题在不同场景下，可以有不同的回答~

01 批量人工外呼强势升级 提效！

目前市面上的同类语音机器人一般只支持AI外呼，用一套话术应付多类客户。为更好地跟进客户情况，满足更加个性化的业务需求，我们是业内首批推出人工批量外呼的AI厂商，支持在PC端一键外呼。

批量外呼，5个坐席达到8个坐席的效果，它的效率有目共睹。

除了备受欢迎的，多并发、智能路由、人工坐席组等亮点功能外，在提升服务效率这件事上，我们还能做什么？

本周，探意又放出组合拳，请您接招~

一、双模式转接坐席

在人工批量外呼下，探意会同时尝试和多个客户（多于坐席数）建立联系，在客户接通电话后，探意会把电话即时转接给人工坐席。

现在，自动接起、手动接起，两种模式任您切换。您可根据当前坐席的工作紧张度自主切换。

自动接起的优点是，无限压缩了客户呼叫等待的时间，杜绝客户流失，沟通体验进一步提升。

二、并发数智能调控

什么是外呼的并发数？

举个例子：扔球表演 就有用到多并发的概念哦~~

表演者只有2只手，但却可以同时玩转10多个球。那些在空中飞的球，都会准点落到手上，然后再被抛起，反复循环。

同理，在人工批量外呼上，通过多并发功能，探意一次同时可以拨打多个电话，提高单位时间内的正常接通率，降低坐席的闲置率。

本周更新，我们将支持并发量随坐席数量同步，有效减少由于呼叫等待时间过长造成的呼损，同时保持多并发的高效优势~

三、人工外呼历史记录优化

在客户联系历史，新增人工外呼的历史通话记录。

每通电话是否成功转接了坐席？

哪位坐席接待了客户？通话时间多长? 客户关注点是什么？

这些都一目了然，您可以轻松追溯每通转人工通话，实现全面化的坐席管理啦！

02 问答知识结构性优化

探意机器人自然、灵活的多轮对话，依托的是强大的语义理解能力。

它能够快速学习业务知识，准确回答多种问题。

不仅于此，近期探意上线了“话术智能切换”功能，针对同一种问题，基于不同的沟通场景，您可设置多种回答话术，在会话过程中进行切换，从而使得机器人能够灵活应变，玲珑多面。

有客户表示这功能相当上头！

那这功能究竟可以怎么用什么用？小编在此举个栗子。

最近周杰伦准备在杭州开演唱会了，您所在的公司负责承销门票。观众数量多到人工根本忙不过来，你准备用电话机器人去确认买家信息，以及门票寄送的问题。

其中很关键的信息，就是买家的寄票地址，以及演唱会地址。

机器人需要根据对话场景，识别2个不同的地址信息。

在一通对话中，买家问了2次“地址在哪儿”，探意能够根据语境场景，有针对性地分别回答“寄票地址、演唱会地址”

更多应用场景，待您发掘...

【其它细节优化】 新增跟进记录api调用接口。

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