得助智能：智能外呼系统需要哪些AI架构

智能外呼系统的使用愈加广泛，那么支持智能外呼系统的AI架构主要有哪些呢？通常来讲有AI功能引擎部分、AI 管理部分、知识库部分三部分：

1、AI引擎部分

作为AI功能的核心，AI功能引擎分为ASR、TTS、NLU/NLP/NLG 3个部分。

ASR：提供语音识别、语音转写等功能。

TTS：提供文字识别、文字转语音等功能。

NLU/NLP/NLG：提供自然语义理解功能，包括上下文语义理解、语义文法分析、纠错及简称处理、问题相似度匹配等功能，不同的 NLU/NLP/NLG 支持不同业务的智能外呼业务，可以由运营商统一建设NLU/NLP/NLG，也可以通过合作伙伴关系引入专业化、精细化的 NLU/NLP/NLG。

2、知识库部分

主要提供了支撑AI引擎服务的知识库，包括业务语义知识库、行业知识库等。

3、AI管理部分

完成对于AI引擎和知识库的管理工作，包括词典管理、知识库管理、服务监控和授权管理等。