平安银行是如何真正做到IT管理的“平安”？

速透社

深圳

11月

2017年8月底，对平安银行的紫羚一体化智能IT运营管理平台（简称“紫羚ITSM平台”）项目二期的交付正式完成。紫羚ITSM平台是由速邦科技自主研发的一款基于云计算和大数据分析的智能化和一体化的客户驱动的IT服务管理平台 。本次平安银行与速邦科技的第二次合作实现紫羚ITSM平台的覆盖面从平安银行总部全面扩大到全部的分行。

平安银行是一家总部设在深圳的全国性股份制商业银行，在全国拥有64家分行（37家一级分行),1081家营业机构。本次合作中，紫羚ITSM平台二期项目将全面覆盖37家一级分行、其中北上广深四大城市将进行重点建设。在一期项目完成后，用户数量达到10W+；二期项目完成后，用户数量更加递增到40W+的数量。

为保证业务量的稳定增长和持续发展，平安银行通过调研考察工作后，决定升级换代其原有的ITSM产品。为此，速邦科技迅速梳理出平安银行的项目背景和急需解决的问题：

项目背景

目前使用ITSM产品的金融机构中，大部分都可能遇到一个问题：各分行与总行有独立系统，各自系统和环节没有打通，无法统一调度和相互配合。平安银行在使用紫羚之前，也被相同问题所困扰。

需求痛点

1、需要操作更加简便的ITSM产品。同时，要求产品功能更加完善，视图更加美观、可有效简化的员工的操作难度。

2、配置管理功能可以提升至更高的级别，提升管理水平档次。

3、服务台没有启动起来，分行员工和总行内部员工都在找自已相熟的人员进行服务，IT资源无法高效的分配。

平安银行ITSM平台采购项目一开始，有多家来自国内外的ITSM平台供应商参与竞标。在众多实力强劲的竞争对手的包围之下，紫羚ITSM平台凭借自身坚强的实力，经过平安银行招标组的严格审核，最终成为平安银行ITSM平台系统的正式供应商。

速邦科技的ITSM产品二期项目团队于2017年6月5日正式进入平安银行科技运营中心开始项目实施。速邦团队进入平安银行，经过为期两周的需求调研后，正式开始部署工作。经过紧锣密鼓的工作，速邦的工作人员评估出项目实施的难度,并制定有效合理的执行计划。

项目实施难度

1、一次性全行推广，范围大，周期短；

2、迁移平安银行以前多套产品的数据；

3、大量的多系统整合工作；

4、组织的规模比较大，人员对ITIL的理解不一致，导致在推广过程中比较困难；

5、总分行设计的多服务台模式比较复杂；

6、增加了功能模块的自动化管理功能

这其中，最为艰难的部分是客户数据整合迁移的工作。由于平安银行之前使用过多套ITSM产品，某些分行还有独立的系统，一旦出现问题，后果极其严重。因此数据迁移的难度和工作量都可想而知！

但是，速邦团队迎难而上，不但快速的完成了迁移工作，并且在迁移之后保证原数据顺畅运行。项目团队经过2个月的努力工作，于8月底正式全部交付并验收完成。在2个多月的实施过程中，速邦团队严格把握并执行每一个环节（需求调研、开发、测试、交付、验收），才能保证项目高效、有序的推进至最终完成。

速邦科技项目团队日夜赶工

目前，经过几个月的使用，已经获得了许多大量使用者和的好评反馈。在众多的反馈意见中，可以总结为以下四点：

系统从测试到推广后、陆续收到分行、客服中心、零售开发、部分业务部门的对系统优化的满意反馈（如电话、会议调研、邮件等）

变更和问题流程优化后、工单的多支流转使平台的灵活性、效率及易用性得到显著提高

平台的自扩展、自操作功能增强。

手机APP的使用，扩展了工单上报方式，方便用户上报IT工单

部分好评反馈截图

平安银行与速邦科技通过一期、二期项目的合作后，平安银行IT服务管理水平不断的提升。紫羚ITSM平台将展现自身的优越性，通过不断的合作，助力平安银行的IT管理水平做到真正的“平安”。

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