得助智能：700种职业被取代？智能化将如何改变行业发展？

牛津大学发布了一个研究报告，提出了在美国未来将近700种职业将会被自动化取代。这份研究报告显示工种越简单，被自动化取代的可能性越大。对于这个判断，相信会有一定的说服力。

世界银行也对发展中的国家进行过一些研究，由于发展中国家经济与技术发展水平的有限，劳动力密集型的行业依旧主导着经济。所以，这些发展中国家的劳动力可取代性也相对较高。

全球发展中国家的可自动化率平均值为57%（也就是57%的职业可以通过数字化及智能化取代），在印度是69%，中国是77%。

而低技术含量，高人力成本投入的示例企业当属呼叫中心行业，对于呼叫中心产业也有对应的一些数据，行业未来五年有关呼叫中心发展的几个重要方向包括：

•减少来电量，提升自助服务。

•加大力度投入技术的变革

•提升呼叫中心的价值创造力

•控制成本

•提高一次解决率

•培育客户沟通习惯，提高其对数字化渠道的适应性

•提高客户体验值

根据第三方权威机构GARTER的评估，到2020年止，全球85%的呼叫中心将会进行数字化变革。