得助智能：人机交互对智能客服有什么作用？

人机交互，是指人与计算机之间使用某种对话语言，以一定的交互方式，为完成确定任务而发生的信息交换过程。人机交互的发展能有效提升机器人对客户语言和需求的理解，从而增强机器人服务能力，提升客户满意度。

智能客服的发展，离开不人机交互技术的支持。人机交互技术从最初的标准化输入与输出，到文本自然语义识别、再到语音识别，手势识别等，客户服务也从IVR自动应答，发展到客服机器人、智能语音应答与导航等智能客服。

除了交互方式和形式，随着人工智能技术的推广，机器人深度理解客户需求和自我学习能力也在不断进步。人工智能让机器人具备记忆、思考和学习能力，在海量交互中不断提取有用信息，深度理解客户需求，并自我学习和完善，最终使客户无法分辨是人工还是机器人为其服务。

智能人机交互完全实现后，客服中心智慧化转型也将初步完成。客服行业将在技术的推动下，实现劳动密集型向技术密集型转型。