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得助智能:人机交互对智能客服有什么作用?

人机交互,是指人与计算机之间使用某种对话语言,以一定的交互方式,为完成确定任务而发生的信息交换过程。人机交互的发展能有效提升机器人对客户语言和需求的理解,从而增强机器人服务能力,提升客户满意度。

智能客服的发展,离开不人机交互技术的支持。人机交互技术从最初的标准化输入与输出,到文本自然语义识别、再到语音识别,手势识别等,客户服务也从IVR自动应答,发展到客服机器人、智能语音应答与导航等智能客服。

除了交互方式和形式,随着人工智能技术的推广,机器人深度理解客户需求和自我学习能力也在不断进步。人工智能让机器人具备记忆、思考和学习能力,在海量交互中不断提取有用信息,深度理解客户需求,并自我学习和完善,最终使客户无法分辨是人工还是机器人为其服务。

智能人机交互完全实现后,客服中心智慧化转型也将初步完成。客服行业将在技术的推动下,实现劳动密集型向技术密集型转型。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20190930A08XUO00?refer=cp_1026
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