什么是微信运营思维，99％的人都不知道！

大家好，我是MISS吴。

最近由于普惠自媒活动被大家所熟知，我们公众号后台也会收到一些提问，有人问我，公众号运营和发发文章的小编有什么不一样？我们公司现在准备投入新媒体运营，怎么组建团队？需要多少人？我们是不是请一个文案就好了？

这次我将做一个自媒体干货分享栏目，来尝试着说清楚，什么是我理解的微信运营。

什么是微信运营

微信的运营涉及的工作通常包括了三个目的——拉新、留存、促活。

拉新，其实就是为你的账号带来新粉丝。公众号带来粉丝的手段和途径有很多的方法，可以自己策划或者制造一个具有传播性质的话题，可以根据当下热点话题创造爆款文章，也可以是投放广告，大的账号之间互推。

留存，就是关注账号之后留下来的粉丝，可能是你的原创内容用户喜欢看，也可以是你提供的服务用户刚好需要，也有可能是你长得特别好看。而你要做的是让粉丝不要取关，最终长期关注阅读你的文章。

促活，字面意思：“促进用户活跃”，也就是让你的粉丝频繁的开心的看你的公众号，并在后台进行互动，你可以通过一个更有挑逗性头条的标题吸引打开账号，可以做一个当下流行的活动，做一些话题讨论组，总之多做一些可以提高粉丝活跃度的事情。

微信运营的工作内容

那么微信运营的工作内容有哪些类型呢？

用专业话术说：一个公众号的运营要用到内容运营、用户运营、活动运营。

用通俗的话来说：老板需要让人事招三个岗位的人：编辑、客服、策划。

内容运营：公众号每天的文章推送来源一般有两种方式：一种是转载、原创高质量内容，常见的公众号都是这种方式，另一种就是把粉丝喜欢看高质量内容加工优化，做为伪原创文章。

用户运营：直接与你关注粉丝打交道的人，最常见的是后台客服，相应的微信群管理员，还有公众号衍生的个人号。一个有用户运营的公众号和没有用户运营的公众号，差别不是一般大，如果只有一个公众号，粉丝只会看看内容而已，如果有了一个随时互动的人，那整个账号就鲜活起来了。

活动运营：结合微信和自身特点策划活动的人员，其实几乎做公众号的企业类微信都会通过活动吸粉，好的活动确实能够带来很多新的粉丝，但类似于网易的那种课程活动也会有被封杀的风险。

下面以小餐馆为例：

如果你是一家小餐馆的老板，你就需要思考怎么吸引新的客户，通过餐馆口碑还是网上团购？还是到街边地推？这就是“拉新”。

其次，客户到餐馆后，你能不能服务好这些食客，让他们开心地吃完这顿饭？而不是一来到店就掉头走人了。这就是“留存”。

还有，如果你希望那些吃过你们小餐馆的老客户再次消费，那是不是需要做一些促销活动吸引他们继续来消费呢？这就是“促活”。

内容运营就像是厨子和买菜的人，客户吃到什么都是由他们负责产出，同理，一个账号的内容好不好，题材够不够新鲜，决定了粉丝会不会关注。

用户运营就像是服务员，客户的每一个需求是不是及时满足到了，一家餐馆除了好吃服务也必要跟得上。同理，如果一个粉丝在后台给你留言反馈，如果你从来没有及时互动过，粉丝就觉得自己没有存在感，很容易就会流失了。

活动运营就像是市场策划，有什么活动可以吸引到新客户到店消费？同理，现在公众号涨粉的活动你知道怎么做么？这个活动会被封号吗？如何规避？

本质上运营公众号和开小餐馆一样，都是需要拉新、留存、促活。

公众号的团队分工

运营公众号跟小餐馆一样，有的店一开始比较小，老板、服务员、厨子、买菜都是老板一人包办，湖南话说就是“老板、服务员，厨子、买菜都是我一个人”。

可是小餐馆要发展就需要更多的人手来负责不同的工作，就会有专门的厨师班子，服务员，市场策划人员，还需要请一个店长来统筹管理，老板就可以抽身去做一些资源整合的事情了。

公众号也一样，小企业暂时没有配备专门的运营团队，一个人有点管理不过来，那么我们融媒体中心将为企业来解决眼前的问题，普惠自媒产品一个月花799元，一个企业就拥有了专业的编辑+文案+策划+设计+技术团队，一年节省 90% 的成本并获得成倍的效果。

核心提炼

微信运营最终就是为了拉新，留存，促活。

微信运营工作是内容运营、用户运营、活动运营。

公众号基础运营需要三个人：编辑、客服、策划。

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来源 | 长沙市中小企业服务中心微信公众号

编辑 | 吴倩

审核 | 苏琦