关注盲人群体 美团推出语音点外卖应用

“没时间做饭，我们叫个外卖吧！”

这是很多人习以为常的动作，但是对于盲人等特殊群体来说，却是有点难度。而针对这一问题，美团正式推出了“美团语音盲人定制应用”，这也就意味着，17万盲人群体可以通过语音操作点外卖。

相比于正常人，盲人也有强烈的点外卖需求，来自美团一份面向盲人的抽样调查显示，有87%的盲人曾点过外卖，40%的盲人会选择外卖作为解决三餐的主要方式之一，其中超70%的用户会选择手机App来订外卖。在语音点外卖之前，盲人用户只能够通过手机自带读屏模式点外卖，尽管系统会提示用户所点选位置标签，引导用户点按，但是体验效果极差。

针对于此，美团推出语音点外卖特殊APP。通过体验该软件得知，“美团语音盲人定制应用”页面采用单个展示的方式，信息展现得更加充分，语音播报功能最快是常规语速的6倍，语音搜索功能解决了输入和搜索不便的问题。令人意向不到的是，在主交互界面，该款软件设置了大语音按钮，设置了更改地址、再念一遍、去下单等高频操作指令，更好亲近用户。

相比于BAT头部科技企业，美团在智能语音层面起步较晚。特别是，直接上手，生活服务场景本身便面临着较大的语音交互挑战，识别率，准确度有高难度。2年时间内，美团语音团队从点牛奶开始研发，到现在正式推出盲人定制应用，产品在盲人群体中已经实验多次。当然，其背后也汇聚了上百人强大科研团队，主攻智能语音识别率，准确度等问题。

不仅是点外卖场景，美团联合创始人、高级副总裁王慧文说，科技创新的目的是为了服务每一个人，语音+生活服务只是一个起点，美团会继续坚持长期投入。除外卖服务外，未来美团火车票、美团打车也将陆续实现语音应用服务。相比于其他智能语音，美图提供的“语音+生活服务”更靠近实际应用，更贴近用户所需，这种具象场景应用是一个更好的开始。

美团通过技术和产品的创新，帮助他们跨越残障带来的鸿沟，让生活更便利、更有品质，这是一件非常有意义的事情。而这也推动了，人工智能技术落地，更靠近消费者需求。