物联网时代的到来 高效率的售后服务 体验不一样的生活

作为世界纯电动车行业的一个先行者，特斯拉的使命是推动世界向可持续能源的转变，那么在这一过程中，售后服务是他们非常关注的，他们相信通过快捷流畅可拓展的创新服务，一定可以让更多的人加入到，推动世界向可持续能源转变中来，区别于传统汽车企业，以4S店为核心的售后体系，特斯拉基于智能汽车的产品属性，以及移动网联技术，构建了以客户为中心的智能售后服务，通过虚拟服务中心，和空中软件升级，无缝的连接了线上和线下的服务，降低了车辆在不能使用期间的时间成本，极大的提升了客户的体验。

首先，让我们来了解一下，虚拟服务中心，它是建立在云端的技术支持保障体系，能够在任何时间地点为车辆提供，人工和自动相结合的远程诊断，并且提供线上或者线下的解决方案，在虚拟服务中心以及分布在全球的工作人员。通过工程师和技术人员之间的实时协作，以及他们汽修经验的分享，可以帮助我们建立并且完善自动诊断系统。不断的提升我们诊断的准确性和效率，虚拟服务中心的远程诊断，可以识别大多数的问题。

在此基础上，根据客户的需求，提供线下的移动服务车上门服务，或者预约车辆，进入服务中心进行维修，结束后，所有的维修会被记录，会全部上传于车辆的全生命周期档案，通过虚拟服务中心的统筹安排，线下的服务中心，比传统的工作站，效率高很多，并且使用更小的空间。

特斯拉的智能售后服务不仅提供了，维护保养的高效率，还通过over there OTA空中软件的升级，性能日渐完善。特斯拉车辆在出厂时，就预制了智能化硬件，整车具备联网功能，可以随时接收系统的软件更新，在车内就可以完成软件更新的全过程。

目前，特斯拉在车联网，人工智能大数据领域，深入探索，致力于加速车辆自动更新，自动诊断，自动修复时代的到来。对此，大家有什么看法呢？