德邦“科技大片”曝光！揭秘如何炼成优质的客户体验

第1417期

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用科技引领物流，用科技与管理决胜千里。

”

来源 德邦e站

编辑 小L

运联传媒上周发布了一篇《德邦崔维刚解密：如何修炼成决胜千里的“运营内功”？》文章，揭秘了德邦的运营之道。崔维刚在采访中谈到，「我们确立了研发、科技和管理三位一体的运营管理思路，就是在保证客户体验的前提下，扩大产能，提高效益。」

在他看来，如何通过一个体系把各种技术整合起来，并通过这种整合把公司运营场景数字化和可视化，把管理理念和管理逻辑落实到系统之中，这才是运营管理的关键。

今天，我们就来通过一段短片，继续揭秘德邦的运营内功吧！

如何创造优质的客户体验

科技德邦大片为你揭秘

科技德邦

拉灯（预警）系统，可以计算出每周的最优工作时效让员工长期、稳定的发挥各自的能力

德邦风眼系统日均录入千万次物流信息

千兆数据库，云计算进行整合

6万个监控摄像头，对营业部、转运场、车辆进行实时监控

10750台自有车辆实现GPS定位，现实全路段行车监控、司机安全监控，天气与路况提示

超过1000人的信息专业化团队

近年信息化建设投入累计21.5亿。

凭借上面的这一项项创新与投入，今年双十一，德邦交上了一份漂亮的成绩单（与2016年相比）：

快递中转场的人均分拣效率提升16.9%

接送货人均效率提升19.6%

零担万票投诉呼入量，减少51.4%

快递万票投诉呼入量，降低46%

全国人均工时，减少22分钟（1日-17日）

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