在线客服系统如何把不同地区的访客有序分配？

朋友小敏最近新换了工作，在一家互联网金融公司做客服。她们公司的业务涉及范围全国，她刚好负责的是某二线城市。有一次接到了一个一线的客户，负责那个城市的同事，就说她抢业务，小敏表示也很无奈，开始时也不知道那个客户就是一线城市的，自己就接待了，怎么就变成抢客户了？

听了小敏的诉说，我突然就想到了关于在线客服系统对话路由的问题：事实上，企业的客服人员通常面临大量访客，每个人都是独一无二的，因此通常访客的各类信息、访问意图都不一样，若是不加以区分而是统一接待的话，可想而知客服工作会变得杂乱无章、繁琐缓慢，不但增加客服人员的工作压力、不利于企业管理，而且还给客户留下差劲的服务体验。那么对于这个问题要怎么解决呢？由此就出现了米多客在线客服系统中常说的对话路由机制，这个对话路由机制就能有效实现类似于把不同地区的访客分配给特定的客服组这样的功能。

所谓的对话路由机制，指的就是在线客服系统通过路由设置，将客户的服务请求分流和调配。

那么对话路由机制是怎么产生作用的呢？米多客在线客服系统采用智能路由策略，可以按照访客接入渠道路由、对话页面路由、访客来源路由、访客区域路由、客户身份路由以及其他任何自定义参数路由将对话进行智能分配，满足企业不同业务应用的需要。

在线客服系统的对话路由机制应用在客服工作中的好处也是显而易见的：就拿小敏的金融公司来说，客服团队会分成不同的技能组，如商品咨询、后续跟进、投诉建议等，区域组如一线城市、二线城市等。通过对话路由机制可以将不同对话页面的访客进行对应的分配，提高客服工作效率；也能识别访客身份，根据客户身份路由设置优先接待会员等，提升客户服务品质。

由此可见，随着公司规模壮大、业务不断发展，势必要匹配更智能在线客服系统的对话路由功能，才能让工作流程更佳便捷高效。