智能锁的真正痛点到底是什么？

文 | 思琪

我们谈及某件产品，常常提及两个词，”痛点“与”刚需“。

比如，我们要买牙刷与牙膏，是因为需要清洁牙齿里的污垢，而电视广告总是以恐惧的手法告诉我们，牙齿里有很多细菌及脏东西，会影响健康甚至是美观。于是，”清理牙齿污垢“成了痛点，牙刷和牙膏成了刚需，现在基本人人都在购买。

后来，电动牙刷出现了。它的刷头可以高速震动，拥有更高的清洁效果，节省时间，戳中了那些常年刷牙依然黑黄不已及懒人的痛点，越来越多的人开始购买，但现在，仍有很多人不会去选择。这时，电动牙刷戳中了部分人的痛点，但并没有成为刚需。

对于智能门锁这类产品同样如此。作为传统机械锁的新升级换代产品，智能门锁可以打到了一些人的痛点，却还远没有成为刚需。而成为刚需的前提则是，它的“痛点”究竟如何是什么。

首先，我们就来捋一捋智能门锁到底有哪些”痛点“。

有人说，是方便。所谓智能，就是让懒人更懒，解决麻烦。对于智能门锁而言，最直接的就是”丢掉钥匙“。人们不会再为了只是出门丢垃圾就被关在门外而尴尬（指纹/指静脉/人脸开锁），也不会因为父辈记性不好总忘带钥匙而担心（指纹/指静脉/人脸开锁），家里来了保姆，也不会再因每次保姆离职而更换门锁（智能锁上的临时密码功能可以解决这个问题）......这也是很多品牌商在做宣传，经销商在朋友圈发文最长提到的一点。

有人说是安全。随着物质生活水平的提高，国人对家庭财产及隐私愈发重视，而智能门锁具备的C级锁芯（知名品牌产品必备），指纹模块/指静脉模块，虚位密码技术都能够将家庭安防等级提升一个量级。

还有人认为是智能化。智能家居是未来大势所趋，伴随着智能科技的发展和经济水平的普遍提高，我们有充分地理由相信，未来，家庭生活中的家电，路上的汽车，办公室的办公用品等等都可以互联，那是一个万物互联的时代，而作为家庭物理入口的门锁必然会走在前列，成为智能家居的入口。不过，现在市场中有些智能锁只是具有指纹开锁、密码开锁功能就被称为智能锁了，但其实只具备了感知、判断、执行的初级功能，这还处于智能化进程的传统阶段。

不过也有人反对上述几个观点。

他们说花一两千块钱只为简化开门步骤，不值得，因此”便捷“不算痛点；随着国家强盛，社会治安逐步完善，社区安防逐步完善，小偷逐年减少，家庭的安防其实没有那么重要了，”安全“也不算痛点；智能化离我们还远着呢，所以”智能“也不走进痛点之列。

于是有些经受过智能锁故障惨痛教训的行业人士认为，真正的痛点应该是稳定性。智能锁对故障是零容忍度的，一旦出现问题，家门进不去，人只能守在门外，等售后服务人员到来，那时候就会后悔，”机械锁用得好好的为什么要换智能锁？“然后消费者便会对智能锁整个品类的产品印象直线下降，影响对行业的整体认知，甚至会规劝周围朋友不要购买智能锁。

当然，还有电量问题，这就比较细节了。例如，对于经常出差在外的用户，即使智能锁有提醒功能，在其离家时电量还算充足，但出差在外一两个月回家后，发现智能锁没电了，备用钥匙也不在身上，也没有拿充电宝，这就很麻烦。

那究竟什么才是智能门锁的真正痛点呢？

其实回过头来说刚需，广义来说，一件产品能否成为刚需，要看痛点是否成为了“普遍痛点”，而狭义上讲，痛点又来自刚需，刚不刚，取决于用户自身价值观的判断，来源于用户自身的经验，他的痛点则是刚需无法满足时产生的恐惧和焦虑。

所以笔者将消费者可以分为两大类。

一类是从未遇到过丢钥匙、失窃的困扰，或是觉得遭遇过的经历还不足以为其构成困扰的消费者，智能门锁对于这一类人群而言根本无痛点可言。

另一类则是深受困扰的人群，这类人群又可以分为潜在消费者和使用者。便捷、安全则是直戳潜在消费者的痛点，而对于使用者来说，稳定性、智能化、家居联动性则是其最终看中特性，这些便是产品痛点。

所以，智能锁的痛点究竟是什么呢？

不能一概而论，还是看谁在用，TA是谁。

你觉得呢？