Airbnb上市之路蒙上阴影：安全隐患、虫害、隐私……问题不少

因日前加州一处Airbnb出租房屋在万圣节派对上发生了枪击事件，Airbnb近日表示，计划对房源进行100%的核实，并对其他一些安全措施进行改进。

据该租屋的屋主所言，租客谎称要为12个人举办家庭聚会，但实际上在Instagram上大肆宣传的这场“豪宅派对”当晚吸引至少100人参加。该房屋在网站上明示禁止举办派对。

周六，房屋共享服务平台Airbnb首次禁止出租用作“派对屋”的房屋，随后便进行了安全升级。Airbnb不久前才刚宣布计划于2020年上市。

Airbnb首席执行长切斯基(Brian Chesky)周三在发给Airbnb员工的一封电子邮件中表示，公司将确保在明年年底前，其全球600万套房屋租赁上架房源100%得到核实。

切斯基在会议上说，“我们将确保我们能够为每一份上架房源、每一个屋主提供支持，以确保每一份上架房源都是准确的”，包括照片、地址和屋主的身份。

他说，这将由公司员工和Airbnb用户社区共同完成。

该公司还将推出一项新的“租户担保”。切斯基在会议上说，如果你入住了Airbnb租屋，但发现它并不像网上描述的那样，该公司会为你找到一个价值更高或相等的新Airbnb租屋，如果找不到，就会全额退款。

一个新的24/7邻居热线(Neighbor Hotline)将作为一个快速反应小组，由警察局长训练的真人员工组成，帮助Airbnb更及时地处理投诉。

邮件称，该热线将于2019年底在美国开通，并将于2020年在全球开通。

最后，切斯基说，Airbnb会对每笔高风险预订进行额外的人工审核，比如，如果一个人在自己居住的城市预订了一晚拥有10个房间的一套住房。

切斯基在会议上说:“归根结底，技术是有其局限性的，至少在今天是这样，所以你必须在审查中使用更多的人力。”

上周，Vice网站发布了一篇报道，详细描述了Airbnb涉嫌欺诈的一件事，其中包括虚假的房东资料和与照片不符的租金。

切斯基在邮件中补充说，这些安全措施是Airbnb自2008年最初设计以来在其平台上添加的最重要的安全措施。

意外的昆虫

不过，安全并不是Airbnb所面临的唯一问题。

CNET一篇今年8月的报道写道，近年来不少Airbnb的房客称在房间中发现了臭虫。而当他们联系Airbnb时，公司经常处理不当——未及时回应、未给出建议或让事情不了了之。甚至有受访者称，公司让其签署保密协议，对此Airbnb予以否认。

关于房屋中出现不受欢迎的昆虫的问题，房客和房东经常互相指责，但双方都认为Airbnb在解决这个问题上做得不够。受访者表示，Airbnb似乎没有一个系统的程序来处理这种情况，尽管他们最终获得了某种形式的补偿。

Airbnb的服务现在几乎在地球上的每个国家都在运行，它有600多万个上架房源。这比前五大连锁酒店的客房加起来还要多。

对于每一笔租金，Airbnb通常会得到14%到20%的提成。该公司可能于今年上市，目前的估值为310亿美元。

但其商业模式也引发了意料之外的后果。该公司被指责在包括其家乡旧金山在内的许多城市中导致租金上涨和出租房屋库存减少。

至于臭虫，专家表示，Airbnb有着数百万独立的房东，这意味着很难控制臭虫的蔓延。相比之下，酒店则会进行定期灭虫消杀。

除了安全隐患和虫害之外，Airbnb还曾被曝光出屋主安装偷拍摄像头、屋主对女房客进行骚扰、不对租客进行任何审查等问题。

尽管Airbnb做出了颠覆性的创新，将数千万个人房东和房客联系在了一起，为那些想要避开千篇一律的酒店的旅行者提供了独特的选择，但仍然存在不可避免的问题。

在服务条款方面，Airbnb表示，它“无法控制”任何房源，也“不保证”出租房屋“确实存在、质量够好、安全、适宜或合法”。