得助智能：客户流失的9大原因

客户流失归结为9个方面的原因：

1、价格：这是导致客户流失的主要原因；

2、不适：即那些因为服务不好的微妙事件对客户的影响；

3、缺少主要性能：客户感觉企业提供的服务缺少自己最需要的内容；

4、消极的服务接触：工作人员不能尽可能地满足客户的需求；

5、对服务的回答不足：对客户提出的问题的回答有漏洞、对客户的问题不予回答、把服务不良的责任归咎于客户；

6、竞争对手的行动；

7、伦理道德问题：客户认为企业有违法违规等问题；

8、其他非自愿的原因：如搬迁、破产等。可见，产品质量、价格、服务的影响因素是最大的；

9、客户服务不到位：不能给客户提供良好的客户服务，客服答复不及时等，其实完全可以依靠智能客服解决。

实际上，由于企业自身的原因造成的客户流失占绝大部分，而因为竞争对手的原因造成的客户流失量是很少的，而且客户资源流失大多是企业不够热诚造成的。客户筛选、确定一个长期合作的企业是需要大量成本（时间、人力、金钱等），客户不会轻易确定一个长期合作的企业，同样不会轻易放弃一个长期合作的企业。企业应该提高自己的热诚度，也即同时提高客户的忠诚度。