银行柜员在减少，大堂人员增加了，对储户有什么影响？

记得在以前，去银行办理各种业务不仅储户多，还需要大家排着漫长的叫号队伍等待办理，一般一等半个小时，高峰期一个钟头都很正常，但是现在反而感觉银行柜员少了，大堂里溜达的人反而多了，排队的情况也减少了，这是为什么？

其实大多数储户去银行办理业务都知道，贵宾是可以走绿色通道的，不用等待时间办理业务，而一般储户为了存取款是比较需要排队的，加上银行办理窗口本来五六个，基本上都是只开两三个窗口，早期办理业务一想起排队就会导致储户对银行的做事效率很不满。

但是现在不一样了，存在两点原因：

1、智能柜员机的普及。

智能柜员机现在已经是每家银行基本都普及了，有这种终端等同于拥有了一名业务人员，它可以办理储户转账、修改个人信息包括各种查询服务，很大程度的缩减了储户在办理业务时的时间，更是提高了银行的工作效率，在此前储户个人办理业务时间基本需要五到十分钟，其余时间都是在等待，目前用了智能柜员机，就能看到大堂里人员增加了，这些溜达的工作人员基本都是在智能柜员机帮忙储户如何运用这套设备。

一旦储户对这套设备熟悉，就可以进行各种简单的个人业务查询和办理，也可以省去银行柜员的工作时间，减少了更多人排队等待的问题，这也是解决了早期银行柜员少，储户一多排队繁琐的问题。

2、手机支付的普及。

拥有一部手机，也算是拥有了“个人银行”，只要用户需要各种转账和基本业务，不涉及到身份证提供确认，基本上都可以在手机上解决。手机都能处理，到了银行智能柜员机其实一样，学会非常简单。而现在手机支付的群体在不断的增加，2019年移动支付用户规模将突破7亿人，就说明了手机支付的普及，大大的降低了人们使用现金的需求，去银行取现的人在减少，去银行的次数也在减少。

加上ATM机已经满足了大部分小额取现群体，并且还是二十四小时可以取现，与手机支付的出现更是让越来越多的人不再去银行办理相关业务，银行也仅仅是保留了极少数的柜员窗口在办理业务，大堂里才看到人员增加，其实是智能柜员机增加了操作人员。

总之，各银行的柜员减少也很正常，本身银行柜员增多会增加银行经营成本，为了精简成本，推出智能柜员机，方面了储户也提高了银行的工作效率，也就在大堂会看到溜达的人，其实是在配合储户办理业务。

而手机支付的普及，很多人现在只要不是重要的信息修改和大额存取款，基本不会跑到银行，都是在手机更易于方便操作，需要取现去ATM机，这样后期银行的柜员窗口也就仅仅保留一两个，更多是其它智能终端设备在服务储户。