得助智能：IVR智能语音交互的功能如何实现？

IVR智能语音交互系统，它的作用相当于“自动的座席”，它用预先录制或合成的语音进行电话应答，提供一种为客户进行电话呼入时的菜单导航的功能。企业通过IVR语音导航系统，可以将简单、重复的工作从人工转到机器上，同时还能保证服务质量和客户满意度。

IVR（交互式语音应答系统）：它是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或者TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答系统，主要应用于呼叫中心系统中。从功能上来讲，IVR系统可以通过不同的按键配合不同的客户服务诉求设置模拟交互语音应答。

而从用户接入的节点又可将IVR分为前置、后置，前置IVR是语音先进入IVR处理，在无法解决客户问题的情况下才转接人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，当人工客服处于业务高峰期时会将客户回话转入到IVR中，缩减人工客服繁忙的状态时客户等待时间。

IVR系统诞生的初衷是为了让大部分呼叫实现自动化，减轻座席负担，充分提高人工座席的效率。而要达成这个目的IVR系统就必须预先录制或TTS文本转语音技术合成语音，然后导入IVR自动语音应答系统中，最终为客户提供一种菜单导航功能，以及联动工单、CRM系统等等功能版块。

目前，IVR技术已经发展到较高的水平，其在客户管理、座席服务需求版块的深耕已经相当成熟，如IVR中的座席排队、移动座席、座席满意度调查；ACD技术中的技能分组、自动话务分配、VIP客户、座席切换；CTI技术的来电转移、来电弹屏；CRM联动下的客户管理、客户资料调查；工单管理：工单分类、多途径工单；外呼模式下的一键外呼、短信、自动外呼；报表统计功能等等，可以说是场景丰富，功能强大。