现在用户的时间也都越来越碎片化,面对现在的情况,流量获取越来越难,大家也都在争抢流量,一旦在运营过程中给用户带来不好的体验感,用户就会选择离开,造成流量损失,毕竟现在同类的竞品也越来越多。
开源节流的道理大家都懂,可实际操作起来并不简单,上有用户要求高收益,下有领导、财务嚷嚷要降低预算,如何把钱花在刀刃上,这是门学问。作为运营人员,不能眼睁睁看着用户流失,对此不管不顾,那如何召回已经流失的用户呢?
流失用户,一般指那些曾经产生过消费,但后来由于某种原因不再来店或者不再进行消费的用户。在实际情况中,根据消费习惯或者消费类型,流失用户的定义会复杂很多。在开展用户召回工作前,需要根据产品的业务类型,划分不同用户群体的关键维度和数据指标,对关键性行为指标进行量化,由此来定义并判断用户是否流失。
用户流失是很正常的事情,是运营人不能避免的,面对这样的情况,首先我们要知道什么样的用户是流失用户。最常见的方式就是根据用户的访问时间和频率来确定用户是否流失。不同类型的产品明确流失的时间也是不同的。在定义用户是否流失的时候,最好能够结合时间和产品属性,更加全面的来看用户是否流失。
明确了已经流失的用户,接下来就要对用户进行分层,有针对性的召回流失用户,而不是对所有用户都采用同样的方式召回。对用户进行分层也要结合产品的属性或者特征来看,因为不同的产品使用周期和频率是不同的。根据时间和使用频率来对用户进行分层。
明确了需要召回的用户群体并做好用户分层后,接下来就要明确召回用户的奖励机制了,给用户一个回来的理由,让用户有所获得,而不是空手而归。对用户进行分层,针对不同的用户层,给予的奖励是不同的。企业最终的目的就是召回已经流失的用户,让其恢复用户产生购买行为。
思企互联小编认为:每个方法都有各自的优势与劣势,还是要结合自己的产品选择合适的方法触达用户,减少无用功,因为我们最终的目的就是触达用户并直接完成用户召回。
领取专属 10元无门槛券
私享最新 技术干货