客户说临时有事，智能客服等了2分钟后居然……

Tanyi Weekly

01 AI智能等待上线 主打客户忙碌场景

▎客户大大您先忙 我有智能等待！

02 支持分任务查看话费开支

▎用图表告诉你每个外呼任务都用了多少话费

03 其他细节体验优化

01 AI智能等待 主打客户忙碌场景

你有没有想过，使用一个AI语音机器人，和招一个呼叫专员的区别在哪里？

从企业角度，AI的优势在于，用工成本更低、数据更高效及安全、客户投诉更少、更适合重复性劳动等等

从用户角度，从填鸭式的文字客服到难辨真假的语音客服，一个最直观的感受是，AI更听得懂人话了，能和人进行自然的、准确的多轮对话，AI和人工客服更像了。

但在实际沟通中，AI面对的是一个更加复杂的现实场景，例如方言沟通、噪声严重、客户忙碌等等，对AI的判断能力和理解能力带来很大的挑战。

上周，针对“客户忙碌，AI等待客户应答”这一复杂场景，探意重点推出了AI智能等待，通过分析通话内容，判断客户是否临时有事，如果客户在忙，AI会自动开启智能等待，一段时间后AI询问客户是否忙完，并根据客户反馈选择继续或者结束对话。

不吹不黑，探意的智能等待都能处理哪些情况呢？

1.AI等待中，客户回来了

2.AI等待，客户一直没回来

3.AI等待结束前，客户回来了

以上三种情况基本满足了“AI等待客户”的对话场景，此外，您还可以自定义等待时长；对每一个外呼任务自定义最多等待几次，避免资源浪费，提高AI的工作效能。

划重点：

提高复杂场景下的AI对话能力，是探意的主要进化方向。目前，探意已经深度服务了多家具有高复杂度、高并发、响应苛刻等特征的行业头部企业。通过技术积累和经验沉淀，未来，我们会做的更多，而且更完美。

02 支持分任务查看话费开支

作为信赖探意的合作客户，你肯定亲身用过探意各种舒服的功能，直观感受过探意给企业营收和支出带来的明显变化，如果你此刻仍沉浸在探意中，小编抱歉打扰一句，别忘了及时充足话费啦...

在话费使用上，您可能会关心以下问题：

* 话费是否可以按月份、按日期、按线路多维度统计？

* 每次外呼的话单是否清晰可查？

* 话费、短信费能否及时汇总，一键导出，方便财务定期对账？

* 账户充值是否有记录，可追溯？

探意为保障每位客户的每一分钱都花得明明白白，提供了基于可视化报表的话单统计。费用汇总一目了然、财务对账不再困难、账户充值灵活可追溯。

本周更新，在话费模块，我们支持分任务查看话费，哪个任务花钱，哪个任务不花钱，每个任务平均花多少钱达到的效果是最好的？想必您就可以一目了然啦!

03 体验细节优化

1. 问答知识模块

问答知识设置发送短信，将展示特殊标识。

2. 意向规则模块

客户说话字数统计，不会将空格与标点统计在内。