通过综合信息来定义问题

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定义阶段是设计思维过程的重要组成部分，因为这是明确表达你和你团队要解决的问题的阶段。设计思维过程中，第一阶段是研究或共情阶段，然后进入定义阶段。在此阶段，你将使用多种方法来帮助你从研究阶段中总结出重要的发现。你的目标是深入挖掘目标群体以及目标群体的实际需求。为了进行创新并能够构建出对能实际解决用户问题的设计方案，你必须首先定义一个具体而引人注目的问题说明，然后将其用作你要设计的解决方案的指南。

定义模式的两个目标是加深对用户和设计背景的了解，并在此基础上提出可操作的问题陈述。– d.school, Bootcamp Bootleg

在定义阶段中，你的目标是定义一个有意义的、可操作的问题陈述并且需要你和你的团队集中精力解决它。定义阶段包括深入了解你应该解决的有意义的挑战，以及你可以在设计工作中运用的想法。

当你学习如何通过构建问题陈述来掌握问题的定义或设计挑战时，它将极大地改善你的设计思维过程和结果。为什么？对问题陈述的精确定义将指导你和你团队的工作，并朝着正确的方向启动构想过程。它将使你的设计目标更加清晰。相反，如果你不重视定义阶段，你将像盲人一样在黑暗中摸索前进。

（作者/版权所有者：Teo Yu Siang和交互设计基金会）

什么是定义？

在定义阶段中，你和团队将会分析整合在设计思维过程的第一阶段（即共情阶段）中收集到的信息，从而定义目前为止所确定的核心问题。

定义阶段是你把共情阶段的结果分解并综合为令人信服的需求和见解，并界定一个具体而有意义的挑战。这是一种“聚焦”而不是“张开”的模式。 – d.school, Bootcamp Bootleg

定义阶段可能是设计思维过程中最具挑战性的部分，因为问题的定义要求你从设计思维过程的第一阶段（即共情阶段）开始综合你对用户的观察。

（作者/版权所有者：Teo Yu Siang和交互设计基金会）

国际设计咨询公司IDEO的首席执行官蒂姆·布朗（Tim Brown）在《改变设计：设计思维如何改变组织和激发创新》一书中写道，分析和综合同等重要，在创造选择和做出选择的过程中，每一个都扮演着重要的角色。

共情阶段的分析

分析是将复杂的概念和问题分解成较小、易于理解的部分。例如，在设计思维过程的第一阶段（即共情阶段），我们会观察和记录与用户相关的细节。

同理心是以人为中心的设计过程的核心。共情阶段是你在设计挑战的背景下为了解他人所做的工作。你要努力深入了解他们的生理和情感需求，为人处世的方式、对世界的看法以及对他们有意义的事物。– d-school, An Introduction to Design Thinking PROCESS GUIDE

共情阶段将帮助你分析并进行相关研究，并成为该主题的临时专家，为你的设计对象获得宝贵的共情力。

在定义阶段进行定义和综合

另一方面，综合是创造性地把你的分析和研究组合在一起以形成完整的想法。这发生在“定义”阶段，在此期间，我们整合、分析和总结收集的数据来创建问题声明。这需要大量的实践练习来产生一个精确且具体的问题陈述，使我们在共情阶段中收集的大量信息更具有指导意义。

设计过程的定义阶段使设计目标更加清晰明确。作为一个设计思考者，你有机会、也有责任根据你对用户和环境的了解来定义你所面临的挑战。–d-school, An Introduction to Design Thinking PROCESS GUIDE

尽管我们提到分析是在共情阶段进行的，而综合是在定义阶段进行的，但分析和综合经常在设计思考过程的所有阶段中连续发生。设计思考者通常在综合新见解之前先分析情况，然后再分析其综合结果，以创建更具价值的方案。

可以帮助你综合研究并定义设计挑战的方法

有很多有效和有趣的方法可以帮助你综合和理解研究中收集到的所有数据。例如，讲述重要和令人惊讶的用户故事通常很重要。通常，你会希望将所有数据公开，并在与团队成员的头脑风暴会议中将其可视化。你将根据你对用户的研究创建用户体验地图和人物画像。你将把角色摆在故事中，充实他们发现自己的场景。一旦掌握用户的信息数据，你就可以形成一个问题陈述（它也被称为一个观点）。然后，你就准备好把你的问题陈述具体化，变成鼓舞人心的“我们可以怎样提问”。“我们可能会如何”的问题将引导你进入“构思”阶段，接下来是设计思维过程的第二阶段和第三阶段。

别走开

分析和综合同样重要，它们中的某一个在创建选项，做出选择并指导你在问题陈述中定义设计挑战的过程中都扮演着至关重要的角色。分析是把复杂的概念和问题分解成较小、易于理解的部分。你将在共情模式中分析、研究以获取对设计对象的共情。综合是创造性地把你的分析和研究碎片组合在一起以形成完整的想法。你可以在“定义”阶段充分利用你所收集的数据进组织，分析，发现联系。定义阶段的目标是创建问题陈述，也称为观点。你的观点将是你的灵感过渡到令人振奋的 “我们如何提问”的问题，这将引导你进入“构思”阶段，这是“设计思维”过程的第二阶段和第三阶段。

参考资料：

[1] IDEO, HCD Connect, Extract Key Insights Method Guide；

[2] OPEN IDEO, Design Challenges

[3] d.school, Bootcamp Bootleg, 2011

[4] Idea.org, Methods[5] Hero Image: Author/Copyright holder: gdsteam. Copyright terms and licence: CC BY 2.0