安能网点建言献策直通车：有话说？网点反馈投诉新渠道打通

对安能的管理、系统和流程

对安能的产品和服务

你有什么积极提议？

对安能的总部管理层

你有什么想说的真诚意见？

在安能的种种工作

你遇到过什么问题亟待解决？

现在

一个官方反馈投诉渠道正式开通

网点可以通过钉钉上的

“快运网点投诉与建议”流程

说出你们的建议与意见

进入钉钉-点击审批-点击“快运网点投诉与建议”

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专门开通网点投诉建议渠道的出发点

实际上，在安能，网点投诉、建议渠道已经有很多，比如各个省区理事会、各大网点群、各分拨的品质部等等，各大职能部门的管理者联系方式也对网点完全公开，网点有话随时可以说一说。

但为了进一步尽好安能的“服务使命”，为了让有想法、有能力的网点更便捷地参与到安能管理和优化中来，为了让更多网点的意见和建议直达总部高层，为了建立更正规、更有效的投诉渠道，安能又在现有的沟通反馈渠道基础上，新开通了网点投诉与建议渠道，以便更高效地听取网点心声。

“服务”将是安能2020年的关键词之一。在安能五年规划中，公司定位了两大“服务使命”：为客户服务，让产品更贴近客户和市场，满足不同类型客户需求；为网点服务，主动服务网点，协助网点做大做强。无论是服务客户，还是服务网点，网点都是深度参与者。网点是安能感知和把脉市场的调研员和前线战士，也是安能服务的最主要对象，网点的建议和意见无疑是公司管理工作的重要提议和参考。

网点通过“快运网点投诉与建议”反馈的内容，将由专项业务部门收集，并反馈到各个相关板块管理层手中，进行评估、调研后，如确有实际应用价值的将被采纳、落实，以优化安能“服务客户”和“服务网点”的两大工作。

对于网点投诉，专项部门也将重点梳理，判断问题根源是流程还是人员管理，并有针对性地做出改进。对于投诉信息，公司也将做好保密工作，以求公正、准确地解决各种问题。

网点直通

有事就说

以网举网

携手共建

2020年，安能会更好！