梁建章回应携程杀熟：复杂的规则给客户造成了“杀熟”假象

12月25日消息，近日，携程联合创始人梁建章在接受凤凰网财经《封面》专访时，回应了携程“杀熟”的质疑。梁建章称：“在价格方面，以前的规则太复杂，给某些客户造成了假象，有人说价格有歧视问题，但现在规则更加透明化，更加简化，使得客户对我们产品竞争力、价格更加有信心。”

此前，携程曾多次被质疑“大数据杀熟”。今年三月有网友爆料称，在携程购买机票时价格显示为17548元，由于没有勾选报销凭证，所以退回去重新勾选一下凭证，但没想到的是退回去之后被平台告知没有票了，让用户重新选票，这位用户重新刷新后，这时票价显示变成了18987元，贵了近1500元；随后该用户到别的平台查询后发现，其他平台票价只需16890元，用户质疑自己被携程大数据杀熟。

在2019年3月11日，携程方面发表道歉声明：二次支付显示无票是系统Bug所致，绝无大数据杀熟。