排名规则之经营因素

南方-2019-09-18[连续第1349天工作日总结]

《排名规则之经营因素》

*每天进步一点点*

1.服务质量

商家评分

排名系统考量的用户评分不仅仅是客户端看到的用户评分，还包括影响用户评分的其他因素，如菜品质量等。

商家应该从产品包装和服务3个方向进行优化：

严格把控菜品的卫生、质量、分量；

对不同材质的食品选用最合适的包装，给用户良好的用餐体验；

关注同类商家的满意度，查缺补漏，不断改进自身质量；

注重售后体验，快速处理售后问题，提升用户满意度。

配送满意度

关于配送，用户最看重的是从下单到送达的等待时间，以及配送员的专业程度。配送不仅仅是配送员的事情，而是需要商家和配送员联动。

商家应该做到以下两点：

缩短高峰时期的出餐时间；

综合考量各种配送方式的配送满意度，选择合适的配送方式，可以自行配送，也可以选择平台提供的快送、专送服务。

异常订单异常订单包括非顾客原因导致的拒单、超时未接单、配送延迟用户取消的订单。

商家应该着重注意门店基础的服务意识，减少拒单情况的发生，减少超时未接单的情况，尽量避免伤害用户。