南非“她经济”站上新风口，解读当地千禧一代女性消费特征

由于手机普及率变高、支付方式愈加安全以及消费习惯的改变，南非的电商行业虽处于起步阶段，但正呈现强劲的增长势头，越来越多的零售商开始在网上提供他们的产品和服务。

数字机构Reprise公司表示，女性是南非主要的消费群体，尤其喜欢互动性强、易于使用的数字渠道，这样她们就可以与其他用户分享购物体验，并获得她们感兴趣的产品或服务的反馈和用户评价。对于南非女性消费者来说，网上购物较受欢迎的四种类别是服装、娱乐、教育以及活动门票。

客户忠诚计划通常是女性购物经历的重要组成部分，研究发现大多数女性都参与了商店的忠诚度计划，此外许多女性购物者平均每天花一个小时在购物前寻找打折商品。

在支付条件方面，Reprise的数据显示54%的南非消费者喜欢货到付款，而52%的消费者更喜欢借记卡支付——比例相当均衡。

此外，根据南非传统线下零售商Pick n Pay 2018年综合年度报告显示，自推出在线杂货店以来，通过移动设备访问网站的顾客增加了70%。目前移动技术正在改变非洲的电子商务，消费者实际上更有可能拥有移动设备，而不是银行账户。

尽管如此，当地在线市场仍存在一些缺陷。一些女性表示，经常会收到错误尺码的衣服，且退货政策以及整体服务周转时间都是零售商需要提升的地方。另外，网站糟糕的用户体验也是阻碍在线购物的一个因素。

研究表明，在线购物行业正在增长，并将在未来几年进一步增长。Reprise还表示，财务信息安全也将是南非消费者优先考虑的问题，他们希望选择可以信任的在线支付合作伙伴。

目前，传统购物习惯仍在南非占主导地位。但由于明年将有近一半的人口进行网上购物，很明显，电子商务市场具有巨大的潜力，并将继续逐年增长。这对零售商和消费者来说都是非常令人兴奋的。

千禧一代女性的购物习惯：比较、分享和准备

在南非女性消费者中，大多数会在购买之前使用应用程序或网页书签来记录物品，比较它们的价格、款式、颜色等，此外他们还热衷于与亲朋好友相互分享购物体验，并会在购物前做十足的准备，以下是ThinkOver的调查数据：

·在15-35岁年龄段之间，94%女性每天花一个多小时用于网上购物；

·79%会用移动设备进行购物；

·91%的女性会在试衣间比较产品，且朋友与家人的意见很重要；

·89%的女性会在购买之前观望打折产品；

·62%的会在了解产品和购买之间犹豫大约一周时间；

·58%的女性会监控收件箱内的销售提醒；

·55%的女性会不断查看零售商的网站；

·75%的女性会因为没有买到打折产品会感到沮丧。

（编译/雨果网 宋淑湲）