王琦：智慧医院建设过程中如何提高医疗服务质量

9月11－12日，由深圳市人民政府主办，OFweek维科网承办的“OFweek 2019中国智慧医疗产业大会”在深圳会展中心召开。在11上午举办的“智慧医疗行业分析与市场趋势专场”活动中，北京大学深圳医院副院长王琦与观众分享了《智慧医院建设过程中如何提高医疗服务质量》心得体会，并带来了对北京大学深圳医院智慧医疗实践案例的解析。

北京大学深圳医院副院长 王琦

信息化技术助力智慧医院建设

原深圳市中心医院于1999年建成开业，在2001年9月，医院更名为“北京大学深圳医院”，并纳入北京大学附属医院管理体系，目前已成为广东省高水平医院重点建设单位。在智慧医院建设道路上，北京大学深圳医院于2005年被授予“国家首批数字化示范医院”称号，今年还获得了“全国智慧医院优秀案例”、“广东首家通过电子病历六级评审综合医院”等荣誉。

王琦的演讲中多次提到“信息化”。他表示，用信息化手段进一步提高医疗质量和服务质量，是智慧医院建设的主要目的。去年，北大医院门急诊总量达到292万人次，出院人次为7．4万人次，年手术量达4．89万台，再加上庞大的病理资料、病患病例等数据，传统医院的运营模式已难以支撑当下的医疗环境需求。因此，通过信息化技术加持的智慧医院，能更加高效有序的保证医院的正常运转。

北大医院智慧医疗解决方案如何实现？

据王琦介绍，北大医院智慧医疗解决方案有以下几个核心部分：

智慧门诊。智慧门诊离不开“云医院”的建立，对于患者来说，还涉及了智能导诊、在线预约、在线取号、扫码支付、报告查询、院内导航、咨询复诊以及电子处方等多项智能化服务，通过探索云服务，让患者少跑腿，简化看病流程。

智慧病房。智慧病房包括手术安全闭环管理系统、电子交班系统、日间手术管理系统、智能化病房安全管理平台、智能“云随访”慢病管理平台以及医院质量安全数据库，通过信息互联互通与物联网应用的融合，建立覆盖全住院流程的智慧化闭环管理体系。

智慧药房。智慧药房需要智能全闭环药品管理系统和智能输液闭环管理系统共同支持。其中，智能全闭环药品管理系统要实现药品智能配送、机器人配液、全程追溯、闭环管理等环节；智能输液闭环管理系统要实现PDA扫码取药、医嘱下达、输液摆药、配药到执行的全流程监控和信息追溯。对比传统方式，智慧药房能轻易实现全程安全闭环监控，监测工作站与移动终端输液进度和滴速变化，实时分析并警报异常，进一步保障患者安全。还能智能判断异常情况，帮助护士统筹规划处理优先级，让被动等待变成主动服务，提升患者满意度。

最后，王琦表示，人工智能技术的发展对智慧医院建设起到了极大推动作用，包括智能影像诊断、5G空中超声诊室、智能康复诊疗、智能影像VR教学等应用，已在智慧医院建设中普及上岗。

智慧医院建设的心得体会

最后，王琦谈到自己对智慧医院建设的三点心得体会：

1、以提高医务人员效率为出发点。智慧医疗为多学科诊疗患者提供了有效帮助，患者可以及时得到最专业的多方汇总意见，为进一步的治疗提供依据。还有效改善了医疗流程，提高了医务人员工作效率，增加了患者与医者沟通交流的机会，增强了医患之间的良性互动，降低了医患矛盾发生的可能，有力地保障了医疗服务提供的连续性与稳定性。

2、以患者安全为落脚点。把握开放共享与信息安全的平衡，强化医疗信息管理，保障患者信息安全，加强系统容灾、医疗数据安全、患者信息安全以及云安全管理。

3、以现代医院精细化管理为导向。采用现代化的医疗质量评估方式，用数据说话，为院内决策提供更科学的依据，利用数据平台进行多种质量指标综合评估，结合国家三级公立医院绩效考核，集成及改善医院统计信息大数据平台，进一步优化病种结构，引导临床学科建设方向。