一家上海医院的奇妙变身：海尔缘何可以导演“永慈速度”？

开业第一年，上海永慈康复医院实现收入1.6亿元。

上海永慈康复医院是海尔在医疗领域孵化的首家医院，是一家以重症康复为特色且具有综合医疗能力的平台型医院。

知情人士透露，“永慈医院2017年7月建院开业，9个月就实现了盈亏平衡，2018年开业第一年实现收入1.6亿。”

落地两年即取得这样的成果，不可谓不让人惊讶。一位长期跟踪海尔的分析师曾言，“实现这样的成果，主要是因为永慈医院对内坚持‘人单合一’，对外坚持‘医患合一’，把医护变成创客，把医院变成平台，把患者变成健康管理的终身用户。”

据了解，上海永慈康复打造了首个国内物联网脱机中心，也是国内首个意识障碍研究协会中国临床基地。其首创的呼吸机脱机中心脱机率达90%，截至目前，已经帮助800余位恶性肿瘤、脑出血、心脏病等重疾患者康复。

坚持“医患合一”理念

事实上，随着人口老龄化加剧，康复医疗的市场需求也在逐步增大。

除了海尔外，万科等行业巨头也已进军康复医疗行业，资本的布局脚步正在加快。

上述接近海尔人士透露，海尔在中国大概有2亿多家庭用户，其中目前形成大数据激活的有1.5亿家庭用户，这些都是海尔布局医疗的底气。

“随着生活质量的不断提高，也衍生了一个新的需求，那就是对生命质量的关注，康复医疗机遇已经来临。”北京某大型券商医疗行业分析师表示。

据了解，上海永慈康复医院是一家“重症康复、专科引爆、综合医疗”的平台型医院，区别于重治疗轻康复的综合性医院，以及重康复轻治疗的普通康复医院，坚持实施“医疗+护理+康复”三位一体。

此外，海尔针对上海永慈康复医院的经营，创新提出了独有的“医患合一”理念。

一位上海永慈康复医院人士介绍称，“医患合一”是海尔“人单合一”模式在医疗领域的跨界复制，它将当代最先进的商业管理模式思维，充分融入到医疗领域，推动医疗从业者转型为医疗创客，营造创客自创业、自组织、自驱动的积极氛围，并形成“医护围着患者转”的常态化医疗服务模式。

其中的重点就是，让医务人员主动承担责任，始终把患者的体验作为中心，将个人价值的提升反映到患者及其家属的体验上。

在“医患合一”理念下，上海永慈康复医院从内部进行改革，对原有组织机构进行颠覆，以“用户付薪”的价值理念，推动着医务人员不断提高自身专业、服务能力。

同时，“病区小微独立核算机制”、“超利分享机制”、“五星小微升级机制”等激励方式先后成型，促使医务人员处处以患者需求为核心。

有数据显示，目前上海永慈康复医院床位使用率已达到95%，用户满意度高达100%，链接三甲医院30多个……

把握蓝海机遇

与发达国家相比，我国康复医疗产业的发展较晚，目前仍处于成长阶段。这也使得行业机遇有无限可能。

根据中商产业研究院市场调研，2018年我国人均康复费用在32元左右，随着人们收入水平的提高和康复费用支出的增加，预计到2022年人均康复费用支出在74元左右，届时我国康复医疗市场规模将达到1033亿元。

与此同时，新的技术突破也为康复医疗带来更大发展。譬如物联网技术、康复机器人、虚拟情景训练等等。

一位资深行业分析师指出，物联网把康复医疗服务真正的引向了家庭。另外一个重要的技术是可穿戴式设备，可穿戴式设备和物联网技术的融合，实现了医疗服务无边界无距离无时间限制的突破。

有行业分析师将物联网医院转型归纳为三个发展方向，即：面向医务人员的“智慧医疗”，以电子病历为核心，电子病历、影像、检验等互联互通；面向患者的“智慧服务”，通过自助机、手机APP等实现预约挂号/诊疗、信息提醒、结算等；面向医院的“智慧管理”，用于医院内部后勤精细化管理，精细化的成本核算。

譬如在上海永慈康复医院打造的“智慧服务”场景中，将实现通过各种具备人性化特质的高科技医疗产品来作为患者的传感器，能够保证信息的及时、准确传输。

一位上海永慈有关人士介绍称，以最常见的输液为例，护士在管理患者输液的过程中，因为输液的药品、数量、时间，都有着严格的规定，其中任何一个环节出出现问题，都有可能导致医疗事故的出现。如果每一位病人都佩戴一个RFID腕带，护士输液前，先扫一下腕带和药品编码，确定两者是否匹配，就能将输错的可能性降到最低。

除了上海永慈康复医院之外，海尔在医疗领域还孵化了老年护理、肿瘤治疗、高端养老等医疗服务机构，链接用户需求。

“通过物联网，海尔可以链接最终用户需求，实现在线问诊、健康评测、在线购药等一体化健康服务，为用户创造更好的服务与体验；同时，海尔以物联网医院链接万物的技术为基础，链接医院、社区、家庭等，通过线上线下融合，让各特色专科能力的快速横向复制，让医患通过平台零距离交流，实现服务升级。”前述资深分析师指出。