花式客服大盘点
客服，即客户服务，广义上来说，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。而客服又分为电子客服和人工客服，今天我们要聊的，就是人工客服。
经过我们的花式盘点发现，的确有这样一些奇妙的客服:
由于客服的工作量普遍较大，有的客服的说话语速就会加快，令人无所适从；由于存在客服分类处理不当的情况，有些客户的电话会被客服一再转接，使人有些不知所措；由于有着业绩需要任务加身，有些客服会避开问题疯狂推销，让人觉得云里雾里……
当然，更多有责任心的客服会选择耐心、细心的对待客户，用自己的同理心来理解客户，为客户提供良好的体验感。
我想，客服服务态度普遍良好的达成既需要公司分配与处理更加得当，也需要客服自身不断提高工作能力，同时也需要更大的客户群体在这段道路上给予适度的包容。
本文作者：敢敢
土马土吗哈20191226期
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