网购机票酒店遇大数据杀熟？文旅部出台新规范

十一假期刚刚结束，不少人都有线上购买机票、酒店服务的体验。经常有消费者反映，用两个手机打开同一个APP时，显示的产品价格不一样，俗称大数据“杀熟”。

之前著名作家王小山直接在微博上点名飞猪旅行APP用大数据杀熟：“同一航班，别人买是2500，我买是3211……都是泪啊！”随之掀起众多网友对各个平台的“控诉”，还有很多人晒出了各自在很多平台消费时，被“杀熟”的经历：偶然间发现用自己的平台账号订酒店、机票、门票等，总会比同事和朋友的贵。知乎上“大数据杀熟”的相关话题下，有超过三千条评论，其中过半用户都表示自己被线上平台杀熟。

这一现象引起了官方的关注。10月9日，文化和旅游部官网发布消息：为了保障旅游者合法权益，规范在线旅游市场秩序，促进在线旅游产业可持续发展，研究起草了《在线旅游经营服务管理暂行规定（征求意见稿）》。

针对大数据杀熟的现象，意见稿中称，在线旅游经营者不得利用大数据等技术手段，针对不同消费特征的旅游者，对同一产品或服务在相同条件下设置差异化的价格，否则，将依照《中华人民共和国电子商务法》第七十七条的规定处罚，即没收违法所得，可以并处5~20万元的罚款；情节严重的，并处20~50万元的罚款。

征求意见稿中还指出，在线旅游经营者为旅游者提供在线预定酒店、机票、火车票、船票、车票、场所门票等产品或服务时，应当建立透明、公开、可查询的预定渠道，不得误导旅游者，不得以任何方式进行虚假预定。不得为以不合理的低价组织的旅游活动提供交易机会，否则将参照《中华人民共和国旅游法》的相关规定进行处罚。

此外，意见稿中对不合理的低价游、商家非法删除评论等也做出了一系列的规定。

近年来，我国在线旅游市场快速增长，在线旅游平台不断增多，方便了人们的出行，也促进了行业发展，但其中产生的问题也不容忽视。文旅部的新规一出，改善了行业现状，极大程度上保障了消费者们的权益。

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（编辑：橙汁）