“精明”的丰巢与“大意”的消费者，顺丰为什么这么玩用户？

赞赏，本意是为优质服务提供者的鼓励与肯定，消费者通过赞赏这种方式来鼓励服务商带来更好的服务。但如果商家利用消费者的大意与赞赏来获取商业利益，原本好端端的鼓励就变味了。

今天顺丰旗下的丰巢就因为“赞赏”上了热搜榜。有消费者反映，自己竟然被丰巢给“套路”了，明明是主动的赞赏行为，在顺丰的精心包装下似乎成了必须付钱才能取包裹一样。而当消费者发现自己被顺丰精神设计的套路给“整”了以后，仿佛是吃了苍蝇一样难受。

智能快递柜的出现本意是为了在最后100米提升消费者对于快递服务的体验的，可顺丰到底是做了什么才让赞赏功能成了让快递服务体验降到冰点的元凶？这一切，还要从一个灰色的按钮说起。

如今的网页，app都有一些默认的常识，例如按钮为灰说明无法点击。丰巢的智能快递箱通过巧妙的设计，让消费者误以为必须要在赞赏之后才能取出包裹。甚至连屏幕下的取件顺序也在暗示消费者扫码支付。

从今年10月1日开始，国家就明令禁止智能快件箱在管理期内收费。顺丰在压力下，面对业绩的不振以及市场份额的进一步降低，居然开始动一些歪脑筋，套路消费者。

这样的“小聪明”让顺丰失掉了比短期利益更重要的宝贵财富：消费者的信任。

无论是销售产品还是提供服务，消费者的正向反馈越多，口碑越好，自然而然的就会为公司带来回报。然而顺丰为了短期内提振收入，选择了和消费者玩智商游戏的方式。

如果消费者识破了顺丰的伎俩，虽然在经济上没有损失，心里面依然会觉得顺丰是个善于和用户玩心机的公司。若是消费者没有识破，“赞赏了“顺丰，那等到识破的那一天一定会对顺丰有很负面的品牌认知。

海底捞靠着优质的服务硬是从一家名不见经传的火锅店做到了如今的规模。顺丰却反其道而行，靠着小聪明想要挣点快钱。可想而知终将失了最重要的民心。