【部长荐读】最后一英里

连晴不知夏去，一雨方觉秋深。接连几场细雨的到来，天气越来越冷，终于有了秋天该有的样子。被厚重的外套裹成球的统小战今天决定深沉一把，介绍一本部长在半年工作推进会上为大家推荐过的《最后一英里》。

《最后一英里》作者迪利普·索曼，多伦多大学罗特曼管理学院沟通策略教授兼康力斯沟通策略学会主席。他拥有芝加哥大学商学院博士学位，是一位行为科学家，担任多伦多大学印度创新研究所主任和行为经济学应用研究中心协调专员。

《最后一英里》的主题是怎样作出最好的决策，它最早诞生于电报领域。早年的时候，电报可以通过无线电传输到很远的地方，但是收报人必须得从家里走到电报局，才能查看电报。从家里走到电报局这段路，被称作最后一英里，就是我们常说的“最后一公里”，这就像是足球场上的临门一脚，处在最后环节，至关重要。

今天最后一公里问题几乎随处可见，例如：某一个产品的功能复杂，用户用起来却不知道怎么使用。一个上万字的产品说明书，却因为说明书内容过多，用户不愿阅读。某一些路口加设了圆盘和红绿灯，反而加大了路口的堵塞程度。这些都是典型的最后一公里问题，这个工程的主体都设计好了，却推行不下去。也许你会说，这些问题都很简单，只要简化流程不就完了。其实我们要思考的不是这样的问题怎么解决，而是为什么类似的问题一再发生。

显然，最后一英里问题并不出在最后一英里，而是我们在规划阶段就丢失了某一思考维度。我们会发现以上工程的设计者并不都是没有文化不懂得思考之人，他们很多都是受过高等教育的。但为什么他们在规划阶段就思考不到呢？这本书给出的答案就是，因为我们的心智模式，有着天然的思维漏洞。在大脑里，有三种非常重要的系统，影响着我们的决策，分别是目标感知系统、成本感知系统和群体感知系统。这些系统都有着某些偏差，导致我们并没有自己想象的那么理智、客观。

好啦，对书的介绍，统小战今天就讲到这里。至于我们决策系统有哪些思考漏洞，它们会对决策系统产生哪些影响？我们应该通过哪些方法修复这些漏洞，作出更好的决策？这些问题的答案就需要大家自己去书里寻找啦！

各位，青山不改，绿水长流，我们下周再见啦！Bye呀！