丰巢“赞赏”功能被质疑诱导付费，顺丰神回应：这是鼓励消费者？

近日，据网友反映，丰巢快递柜在取件时出现需要支付一元赞赏的提示，该提示跳过按钮呈灰色，不可以选中，网友质疑，丰巢快递柜存在诱导性消费行为。还有网友称自己的快递仅保管了7小时，取件时必须支付一元才可取，根本就是在抢钱。

针对此事，记者探访了多个使用丰巢快递柜的小区，发现确实如网友反映的，丰巢快递柜在快件放入后一定时间，取件时就会出现“打赏”页面。页面以二维码为主，显示快件在柜内存放的时间，并有“扫码赞赏1元保管费”字样。而在这页面下有“跳过赞赏”的选项，并有倒数30秒的计时。相比于“打赏”页面，“跳过赞赏”的字体颜色较淡，且与背景色相融。

在对近50名使用过丰巢的居民采访中，约有8成表示见到过“打赏”页面，而一些被丰巢代管的快递柜则没有这一“功能”。在这些居民中，部分中老年用户表示，认为这一页面就是要支付费用才能取快递，而年轻用户则表示见到这个页面就直接“跳过”了。

对于此事，丰巢方面表示，存件大于等于7小时，丰巢快递柜确实都会弹出赞赏打款的页面，但取件当时是可以点击跳过赞赏进行免费取件的，并不存在会强制收费的现象，即使是超过24小时也不会强制收取费用。对于“跳过赞赏”字样调整后变得“不够明显”，丰巢此前曾表示，画面变化是常规的视觉升级的结果。

10月11日，丰巢对网友反映的事件进行了回应。丰巢方面称：“打赏”是在鼓励用户，收到取件码后尽快到柜机取件，以促进快递资源高效利用。关于该功能是否关闭，目前只能向技术部门反馈。