每次海淘，都要做好“倾家荡产”的准备……

买到海外商品并不是一件难事，旗舰店、商场专柜都可以。

但怎么能买到海外商品，既便宜又能保证正品呢？这是一个难题。

总有这么一群大神，凭借着海淘经验畅游在购物的海洋中，淘到便宜且好用的东西。

随着海淘需求的增多，海淘APP越来越多了，一些“不愉快”也逐渐浮出水面，最近消费保就接到一个“海淘”APP的集体投诉。

小D在10月20日上午10:00在别样APP下单购买了一双鞋子，付款不到十分钟后想要退款，联系客服却得知不能退款，理由是“该商品没有承诺七天无理由退款，不提供退款服务”，而且还要和北美供应商说明情况后才有可能退款。

但是小D说，在下单的时候没有任何“不退不换”的提示，商品的宣传页面也没有任何说明。

小D在和客服对峙的过程中，客服一直在说帮忙审核，但是客服“审核”的店铺和小D实际购买的店不一样“还说审核不用过不给退钱，欺骗人”。

客服承诺1-3个工作日给小D回复，但两天了都没有任何消息，当小D再次打开订单一看显示“已经发货了”。

“花了俩天时间给我拖延直到发货，我付款和退款前后不超过五分钟就不给退了，欺骗消费者！店铺介绍都没有不退不换字样，完全就是强买强卖！”

且客服说如果退款失败，商品仍给小D寄过来；如果退款成功则需要另外支付6美元的费用“从头到尾没有看见这种无理的霸王退款要求”小D说。

后经消费保协调，投诉人反馈目前已经收到退款。

最让消费者接受不了的，就是取消订单就需要额外支付6美元（约42元RMB），如果不小心下错单、选错尺码，就要为此付6美元。

H女士向消费保投诉道，她在别样购买了一双鞋，不小心付了款，但是却发现尺码选错了。H立刻联系了客服，但是没有客服回应。翌日9：00再次联系客服，对方则声称“超过20分钟未发货的订单，需要取消收取6美金的手续费。”

H女士强调自己是在下单20分钟内联系客服的，对方又表示H下单的商品是“不可取消不可退换的”。

客服称别样APP是和footlock网站合作的，故不能取消。“据我海淘的经验，footlock是可以取消订单的，在未发货情况下联系网站客服取消或者发邮件就行。”

后H要求提供订单号自行联系footlock取消，但客服却说没有收货之前不能提供订单号。

让H感到无奈的是，只要自己下了订单，就不能随意取消订单，但是之前在别样下的订单有经常在24小时候被平台告知订单失败，取消订单。

针对H女士的投诉，消费保通过多种方式将投诉情况反馈至别样对接人，但对方多是自动回复，大多数关于别样的投诉案件无法进行完结处理。

小编下载了别样APP体验一下，的确如消费者投诉中所言，商品页面没有任何地方提示“不可取消订单”，只有在提交订单会提醒“一经提交无法修改”。

别样APP中的商家大多是海外官网，全部是由“机器人”下单，然后再由商家直接发货，这种购物方式看似是集合了各个海外网站，十分方便。

但消费者取消订单时却十分麻烦，必须要通过客服联系商家再次确认。购买“后悔期”只有20分钟，而且客服只是“尝试取消”，无论商家有没有发货，取消订单都要扣除6美金的额外费用。

在小编看来，与其扣除6美金让用户不爽，不如在购买页面加强提醒，优化购买机制，给消费者更长“后悔期”，这样既让用户满意，而且还省了自己和第三方沟通的时间。

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