1、让餐厅员工会打仗——辅导
第一,给餐厅新员工安排好座位及办公的桌子,拥有自己的地方;如果是服务员,首先为他找一个师傅,让师傅12小时带领。其实,师傅必须做到嘘寒问暖,认真真诚。
第二,开一个欢迎会介绍团队里的每一人,相互认识;
第三,单独沟通:让其了解公司过去、现在和未来,并了解新人成长经历、家庭背景、职业规划。告知工作职责及给自身带来的价值和成长。明确每天要做什么,怎么做。熟悉公司企业文化。
第四,对于日常工作中的问题及时发现及时纠正,并给予及时肯定和表扬;检查每天的工作量。
第五,让老人尽可能多的和新人接触,消除新人的陌生感,让其尽快融入团队。新人最好按时下班,不要加班。
要点:消除陌生感,做好职业规划,协助其成长。
2、新兵训练——让他知道如何能干好
第一,带领餐厅新员工熟悉环境和各部门人,让他知道怎么发传真,用哪个电脑发邮件,需要什么东西该找那个人,如何问好等等。
第二,将新人安排在离自己近的地方,方便观察和指导。
第三,及时观察其情绪状态,做好及时调整,把自己的经验及时教给他,让其在实战中学习;
第四,对其成长和进步及时肯定和赞扬,并提出更高的期望。
要点:关心生活、关注工作、观察细节。
3、适者生存——让他知道干不好就消失
第一,基本要掌握的技能和方法已掌握,对其讲清工作的要求;讲清公司考核的指标及考核要求;
第二,鼓励多参与公司活动,观察其优点和能力,扬长提短;
第三,犯了错误时给其改变的机会,必要时刺激其改变,查看其逆境时的心态,观察其行为,看其的培养价值;需要给其压力,同时要刺激一下,如果实在无法培养,看看是否适合其它部门,多给其机会。
要点:讲清规则、讲清成果、讲清后果。
4、让员工爱打仗——激励
第一,发现其表现好的地方,或者有进步的地方及时给予表扬和奖励;切忌进行秋后算账式的表扬和形式化的表扬;
第二,多种形式的表扬和鼓励,要多给他惊喜,多创造不同的惊喜感;
第三,授予下属更多的自主权,展示、宣传下属的成绩。
要点:只知惩罚不知表扬;只知要求,不知鼓励;
5、感动常在——我心中你最重
第一,关注下属的生活,发自内心的爱他;当他受打击、工作需要帮助、生病、缺乏凝聚力、面临去留、遭遇生活变故、心理产生迷茫时多给予鼓励,多支持、多沟通、多关心、多帮助;
第二,记住部门每个同事生日,并在生日当天部门集体庆祝;记录部门大事记和同事的每次突破和进步,给每次的进步给予表扬、奖励。
要点:不走形式、把握“度”、亲自做。
6、献计献策——工作用心更要用脑
第一,鼓励下属积极踊跃参与团队的会议,当下属提出好的建议时及时表扬,如果建议未被采纳也要去肯定他们;
第二,对于激励机制、积极活动、团队建设、成长、团队文化制度、好的经验要多进行会议商讨、分享;
第三,每次会议给下属足够发言的空间和发言权,当他们发言之后作出表扬和鼓励。
要点:大权独揽,武断专行。
7、让士兵打胜仗——规划
第一,帮助餐厅员工重新定位,让下属重新认识工作的价值、工作的意义、工作的责任、工作的使命、工作的高度,找到自己的目标和方向;
第二,时刻关注下属,当下属有负面的情绪时,要及时调整,要对下属的各个方面有敏感性;当下属问道一下负面的、幼稚的问题时,要转换方式,从正面积极的一面去解除他的问题,给下属一个满意的答案;
第三,放大公司的愿景和文化价值、放大战略决策和领导意图、放大执行成果和工作的意义,聚焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正确和高效沟通、聚焦绩效提升和职业素质;
第四,当公司有什么重大的事情或者振奋人心的消息时,要引导大家分享。
要点:随时随地激励下属。
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