中意财险总经理袁颖晖：保险科技应踏踏实实从“不起眼”的地方入手

11月18日，在“21世纪亚洲金融年会”的保险主论坛上，中意财产保险有限公司总经理袁颖晖出席了圆桌对话环节，该场对话以“新保险新健康新科技”为主题，袁颖晖就其对大健康管理领域如何发展、如何跨界合作、如何进行保险科技创新等话题分享了观点。

关于跨界发展问题，袁颖晖认为，保险天然是跨界的，因为保险是提供一个保障，需要保障是因为有风险，而风险是各行各业带来的。

从健康险的角度而言，跨界可能会涉及两个问题。第一个是，在整个健康领域的生态圈里，或者说健康产业的价值链上，健康险究竟在什么位置？从价值链的角度来看，保险行业、保险公司最佳的切入点是什么？保险切入到健康领域里面，其实最大的切入点在于保险是一个支付方。整个健康产业有很多的支付方，大体归结下来，最终是三个，第一个是政府，第二个是个人，第三个是保险公司。中国的状况，绝大部分是政府，以及私人。商业保险占到的比重是非常非常小，而在OECD、发达国家并非如此，这个三个支付方式是怎么去平衡的？

作为支付方的保险公司，聚集了很大的支付能力，这种支付能力怎样和医疗机构之间形成一种议价能力，是非常难、但一定是要办的一件事。

另外，保险作为支付方有大量的客户数据，保险公司掌握这些大量数据的时候，可以从反欺诈的角度，利用大数据和大数据科学，更加精准地去判断欺诈的风险，在过去可能是做不到的。

“在整个生态圈中，保险作为跨界有很多切入点，关键是从哪个点去切入，哪个点去做？如果试图把所有点做到我觉得很难。也许可以在某些点上去切入，这恰恰也正是保险的魅力所在，不同的保险公司从不同点切入的时候，其实是百花齐放，做出各自的特色，而不是说整个保险行业、保险产品在市场上是非常相似，非常雷同的。”袁颖晖说。

科技没有改变保险的本源，保险的本源就是保障。再往深一层面去看，保险并不是只有保障那么简单，保险再深一层的含义是安心，没有哪个客户是愿意买一张保单最后出事拿钱的，任何一个正直的客户不是为了拿钱的，是因为我份保障在当有些事情发生的时候，是可以托住底的。对保险本源里的保障和由此引申出来安心的功能，有这样一个认知之后就可以理解，任何创新、科技应用就是把保障做的更好，安心提供的更加充分。

从这个角度来看，袁颖晖说，保险科技不应该是是好高骛远去炫技，而要回归到本源，也就是客户的体验，从客户的体验来说，了解保险的资讯，购买保险的便利，索赔的便利，退保的便利等等。

站在保险公司的角度来说，给客户提供更好的体验，更好的服务，就要求成本要低，成本低就要求公司的效率要高。哪些保险科技的产品，可以用在项目？袁颖晖以健康险举例表示，可能最成熟、最不值钱、最普遍的也许杠杆最大的是OCR技术，如果OCR技术可以用得好的话，背后要做很多系统改造，但是效率会提高很多。假设整个健康险应用OCR技术，有60%的案例是可以达到85%以上的识别率。他介绍称，这种技术使得其公司在意大利健康险的理赔，从平均的8天缩短到1天。

袁颖晖表示，应用保险科技，要很清楚的知道说需要解决什么样的问题，需要解决什么样的痛点，能够给客户的保障和安心带来什么样的增加值，踏踏实实的从一些看起来并不太起眼的保险科技的地方去做，而不是好高骛远的去想一大堆很炫的东西。

（编辑：马春园）