外卖平台的KPI考核项之完成率：100％的完成率原则

随着外卖行业的快速发展，大众也日益的习惯了便捷的外卖配送服务。只要通过外卖平台的app下单，再等上一段时间，那么美味的外卖就会被外卖小哥送抵手上。如何保证外卖小哥能够准时的送达外卖呢？除了多挣钱的欲望之外，还在于外卖平台一系列的制度考核。

据不完全统计，各大跑腿配送平台的骑手数量总计超过了1000万人，其中涉及外卖配送的骑手高达数百万。如果没有一个有效的管理制度，那么肯定会乱成一团。由于骑手本身工作属性的不可控，所以众多的平台在制定管理制度的时候，更多的是通过数据考核来实现有效的制度管理。比如，涉及配送时间的准时考核和超时考核，比如涉及配送服务的差评考核和投诉考核等等。

因为考核的项目比较多，而且时常也会有所变动。因此，后续会一个一个的详谈，这次谈的就是完成率。

对于很多职场人士来说，完成率绝对不是一个陌生的词汇，即便有人很少接触到，但一定也时常的听闻。尤其是涉及到数据相关的统计方面，完成率的频繁使用更是必不可少。而在大众所熟知的外卖行业，完成率其实也是一个非常重要的考核项目。

由于外卖行业的配送模式不同，其完成率的考核其实也分为了两类。一类是针对众包骑手的硬数据考核，即众包骑手的硬性考核指标。一类是针对专送骑手的软数据考核，即专送骑手的柔性考核指标。众包骑手的硬性考核指标相对死板一些，如果没能达标的话，那么相应的奖励基本就拿不到，这对于众包骑手来说，绝对是不小的损失。相比之下，专送的考核指标就柔性不少，是随着外卖订单的数量而不停变动着。

从原则上来说，外卖平台针对专送骑手的考核指标是100%的完成率。

只要用户通过外卖平台的app下单，那么接单的专送骑手就一定会进行配送，而且这个配送的完成率是100%。当然，这个配送的完成率指标肯定只是理论上的，毕竟有些时候的配送情况是不可控的，而这些不可控的因素是骑手难以掌控的。比如，下单的客户留错了地址，且电话也一直无法联系上，骑手自然也就没办法完成配送任务，只能任由异常单挂在系统上面，直到自动取消。

去除那极少数不可控的配送异常，只要客户的电话能够联系上，无关配送时间的影响，专送骑手的配送完成率基本上做到了100%。所以，如果下单选择了专送模式，只要客户能够保持电话畅通，那么就一定会收到下单点的外卖。