4招教你获得淘宝买家的好评

好评对于淘宝店铺是很重要的，像一些默认好评虽然是可以获得信誉分，提升店铺的信誉，但是衡量一个店铺好不好的标准不是信誉高不高，比如一款产品确实销量很高、好评也很多，但是买家一点进去下面几乎全是默认好评，难免会降低买家的购买欲望。那么，我们今天就来看一下如何获得买家的好评。

产品质量过硬

性价比是一定要满足，一般客户对于产品质量的关心远远要大于产品的价格。只要满足了这一点，就可以很好的获得买家的好评。

如果产品质量不过关或者达不到买家满意，那么我们要马上与买家协商，确定完产品是有瑕疵的以及一些具体的情况，然后给买家重新发一件没有瑕疵的宝贝过去，包裹里面可以放一个精致的、成本不用多高的小礼物。

这时候我们要做的是先稳定好买家的情绪，暂时不提让买家的退回来的事，因为买家可能正在气头上，快递费这事儿肯定是不好处理的。

如果前面了解到产品确实是有瑕疵，且瑕疵甚至会影响到再次销售的，那根本就不用退回了，多一事不如少一事。如果这个产品可以处理后再卖，那么我们可以将新包裹的单号给买家后与买家沟通：

亲亲，这边又给您重新发了一个，这次肯定没有质量问题了，为了表达我们的歉意，我们在包裹中给你赠送了一个XX，希望您能够喜欢。另外，您收到货的时候，如果方便，麻烦把残次品给我们邮寄回来吧，邮费我出。

与用户很好的沟通

及时回复消费者的信息，保持耐心、细心，给予专业化的建议，营造一个愉快的聊天环境。在与客户聊天的过程在，可以增加消费者对我们的好印象，对产品的挑剔程度也会小一些哦!

与客户交流沟通的过程中，可以适当性的运用比较幽默的语言，间或使用一些表情包，不仅仅可以活跃气氛，还能增加买家的兴趣。买家在一个轻松愉快的购物环境下是比较容易下单的，所以说这个沟通的过程很重要。即使买家在收到货后对产品存在一些挑剔，后面也会比较好处理。

发货要快

如果是上午或者中午的单，当天下午一点要发货了，如果是下午和晚上的单，那么第二天早上就要发货了。用户下单之后快速的发货也会影响到店铺的物流服务这一项的评分哦!

因为消费者在下单之后，收货的心情就是比较迫切的，越快发货买家的心理就越开心。所以这个发货速度一定要控制好，淘宝对于这个维度的服务也是相当重视的，尽量不要让买家因为发货速度而不满意。

另外，物流的快慢不是人为能控制的，顾客在咨询催问时，我们能做的就是好好的跟客户沟通，尽量缓解客户的情绪，比如给个小礼物补偿一下。

卖惨、考核、真情实感

这是不得已的下下策，直接给客户打电话要好评是最不推荐的办法，不管是让买家好评还是让买家修改好评，最好不要直接给买家打电话，极易引起客户反感。最好的就是适当的短信提醒、旺旺沟通，如果客户不予理会也不要再催了，次数频繁会让客户觉得烦。

淘宝的竞争激烈，给大家分享这一些小小的技巧，希望对大家有帮助吧!大家也可以试试在我们的平台检测淘宝买家的账号情况，防止一些恶意买家给店铺带来损失，像降权号、过度使用的小号等等都会影响到店铺的，大家一定要多多注意哦!