初识项目相关方管理

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Vol.045 初识项目相关方管理|主播：萌萌

管理小学问，每日微课堂。

这里是光环微课堂，每天七点半，一起聊聊项目管理的修行之道。

今天我想和你分享的内容是“初识项目相关方管理”。

如果你也喜欢今天的文章，欢迎拉到文末给我们点个在看。

通常来说，在项目管理中，项目经理一定不能只是管事儿，很多时候项目遇到的挑战和阻力都是来自于人的，这一部分人我们会归类为项目相关方。

如果我们不关注这部分人，不能对这部分人进行有效管理的话，那他们就会给项目带来非常大的挑战和障碍。

那到底什么是项目相关方呢？

通常我们认为，可以对项目产生影响、会受项目影响或自认为能会受项目影响的任何个人、团体或组织，都是项目相关方。

项目相关方其实是包括不同的三类，首先是能影响项目的人，比如说老板和你的直接领导，一定是能影响项目的；

会受项目影响的人，比如说其他的项目组、其他的职能部门，因为你占用了他们的资源或者影响了人家的工作，他们受到项目影响，也是项目相关方；

还有一类是自认为会受到项目影响的人，比如某个业务部门的领导或者成员。

本来你做的东西不是给他们用的，但他们觉得可能将来会推广到他们部门，那他们可能会觉得自己会受到影响，这时候他们也成了项目相关方。

一般来说，这三类项目相关方我们都要照顾到。

如果我们忽略了其中任何一类相关方，那这一部分项目相关方以后就很有可能成为我们项目中非常大的阻力和挑战。

我们为什么一定要关注项目相关方呢？

因为项目相关方具有几个不同的特点，这些特点会对我们项目的过程和结果产生重大的影响。

下面我们先来看一下，项目相关方什么时候会对项目产生影响。

通常在一个项目过程中，团队成员和用户都可能是项目相关方，这些人是不是支持项目工作其实非常重要。

所以项目相关方的第一个特点就是“支持或反对改变”。

如果项目团队不支持你想要实现的项目目标的话，这个项目其实是做不下去的。

如果项目的产品完成了，但是用户拒绝使用的话，那这个项目的成果是推广不下去的。

第二个特点是“当实现收益时，结束获得或失去获得”。

比如我们经过努力，让用户先用上了我们项目的产品，但是如果用户不坚持使用下去 ，可能很多人勉强用了一个月或更短时间，又继续使用旧的产品了，其实这样项目还是没有实现收益的。

当用户开始把项目成果用起来的时候，我们应该进入到一个实现收益的阶段，这个阶段会需要很长的时间，可能会需要几个月甚至几年。

能不能尽快实现收益，关键就在于我们能不能推动用户做出改变，去使用我们的新产品并且坚持下去，直到我们真正的开始获得收益。

这对项目来说也是至关重要的一个部分。

第三个特点是“只看到威胁 ，或者深信他们会有损失，尽管所有的迹象与之相反”。

这是什么意思呢？其实在我们的相关方当中，会有一类人往往会先看到负面的影响，而不是正面的。

尤其是在一个公司中，由IT 部门去发起一个项目的时候，很多业务部门的人是不能理解的，因为他们会觉得，搞技术的部门怎么会懂得我们业务部门需要什么东西呢？

但很多公司里面流程优化的工作是要借助IT系统来实现的，这叫做“借助信息技术手段，推动业务流程更新”。

这时候，IT部门肩负的职责就不仅仅是支持业务部门了，反而变成了要借助新的系统推动业务优化和改变。

其实这对IT项目经理来说，风险是更大的。因为业务部门的人首先看到的不是使用新系统能带来什么帮助，而是这个新系统会给他带来什么风险。这时候业务部门的人就是只看到了威胁。

因为每一个人都会担心失去自己既有的利益，所以很多人在面对改变的时候，首先会想我可能失去什么东西，而忽略了这种改变会给自己带来更大的好处。

这也是项目相关方的特点之一，每当这个时候，我们要花费很大的精力想办法说服相关方，告诉他们这个项目真的是他们着想的，确实是有更多的好处。

项目相关方还有一个重要的特点，那就是“对改变漠不关心，但可能变得有帮助或者没有帮助，取决于他们如何被管理或被影响”。

这一类的相关方基本上对项目是持中立态度的，他们对项目是不太关心的，但这也是比较危险的。

因为中立的相关方很可能会被 强烈反对项目的人说服，也来反对项目，这时候项目的阻力就会更大。

还有一种可能是，对项目保持中立的相关方，可能会把项目成果边缘化，因为在项目一开始的时候，他就没想支持你做这件事，只不过等你做项目的时候，他不支持也不反对，看似无所谓，而等产品上线后，既不反对也不使用，就这样把项目成果搁置起来了。

最后，还有一类项目相关方具有这样的特征，他们可能变为收益的支持者或阻碍者，取决于如何跟他们缔结盟约。

通常这一部分人对项目的态度是，既不支持，也不反对，更多的是在观望。我们可以把这部分人称作“观望的人”。

这些“观望的人”其实是在等待我们如何跟他们打交道，如果我们能够找到让双方共赢的方法，那这部分人就会支持你的项目，如果我们没有做这件事情，那这些用户可能就会变成项目的阻碍者。所以这部分人是我们必须要去争取。

我们在做IT项目的时候，一定要学会建立广泛的统一战线，团结一切可以团结的人，让这些人跟我们一起推动项目，才更容易实现项目目标。

如果我们没有去争取这部分人，而是让阻碍者和反对项目的人形成了统一战线或联盟，那这个项目失败的可能性就非常大了。

所以，当我们在做项目相关方管理的时候，我们一定要有一个宗旨，那就是要团结一切可以团结的人，建立起最广泛的统一战线。这个战线一定是基于所有项目相关方的统一战线，因为只有通过集体的力量才能推动项目顺利进行，真正的为企业和用户创造出良好的价值。

好了，以上就是我们今天的主要内容，通过今天的内容你可以知道——

（1）通常，我们做项目遇到最大的挑战和阻力都是来自与人的，这些人就是我们的项目相关方，如果不能对这些人进行有效管理，那他们就会给项目带来非常大的挑战和阻碍。

（2）常见的项目相关方有三类，分别是能影响项目的人，比如说老板和你的直接领导；还有会受项目影响影响的人，比如其他的项目组或职能部门；第三类是自认为会受到项目影响的人，比如某个业务部门的领导或成员。

（3）在做相关方管理的时候，我们一定要团结一切可以团结的力量，建立起最广泛的统一战线，只有这样才能推动项目顺利进行，真正的为企业和用户创造出良好的价值。

希望通过今天的内容，能够让你对项目相关方有初步的了解，我们下期再见~

今日BGM

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今天我们使用的BGM是由日本作曲家梶浦由记创作的《you are not alone》，也是知名动漫《刀剑神域》的主题曲。

纯钢琴版本相较于原版更多了一丝温暖，就像静谧的夜里，一个人趴在阳台上，嘬一口暖暖的红茶，看着远处的灯火，忽然想起某个人。

整首曲子旋律悠扬，每当前奏响起，像极了寒冷冬日天空飘落的雪花一样充满诗意。虽然只是动漫中的纯音乐，没有一句歌词，但却有足够温暖人心的力量。