迈外迪CEO张程：AI将赋能零售管理从粗放走向精细

2019年12月6日-8日，由中国企业联合会指导，亿欧·EqualOcean、工业和信息化科技成果转化联盟联合主办的“2019世界创新者年会”在北京顺利举办。本届大会以“科创4.0：共建全球化新未来”为主题，6000余名来自二十多个国家和地区的创新者群贤集聚，共同回顾2019年世界科技与产业创新的成果，预测2020年科技与产业的发展趋势。会后，迈外迪CEO张程与我们分享了迈外迪在AI+零售方面的最新实践。 腾讯新闻：请问在你看来AI将如何被应用到线上及线下的零售场景里？ 张程：其实整个AI的应用很广的，简单来讲我们一般来讲是分成两类，一类叫做识别类，是在识别类领域的应用。第二块其实是决策类的应用。 现在更多的AI应用是在识别类，在线下场景中，它其实就是把这种基于传感器的原始数据，解析成客户需要，对场景进行还原，这里面的传感器包括视觉、超声波、压力等等。 腾讯新闻：在推广方面，AI+零售未来可能面临的挑战是什么？ 张程：我觉得是两个方面吧。第一个挑战是，现在很多解决方案的硬成本还是比较贵的，硬成本什么意思呢？基于这些传感器和算力的设备的硬件成本相对来讲还是比较高，这其实就跟自动驾驶的激光雷达比较贵一样，是个门槛。 第二个挑战是要让线下的商业经营者认识到，他需要这样的精细化管理。因为很多管理者业务的增长，还是基于粗放性的管理，所以说我们其实是让更多人知道这个精细化管理，让他们尝到精细化管理带来的甜头。 腾讯新闻：你曾提出感知、认知、行动的商业路径，能给我们具体的阐释一下吗？ 张程：感知层的产品其实更多是告诉经营者我的店面发生了一些什么。认知层的产品是告诉经营者，当店面发生了这些事情以后，我应该怎么做？行动层的产品其实是指，我知道我要去做什么以后，怎么能够通过一些辅助手段让它更高效地执行下去，以及把握执行之后的情况。 腾讯新闻：现阶段，迈外迪的服务对象大概有什么样的特征？ 张程：我觉得基本上会有三个共同的特征。第一，他一定是对于复制特别是标准化复制有追求。例如很多大型的服务场景，比如机场、购物中心，它本身对标准化是有要求的，虽然说个性化的东西会有，但是大体上更倾向于标准化。 第二个特征就是品牌处于扩张期，因为从实践中看来，迈外迪的技术对于扩张期的企业更加有价值。 第三个特征是，技术实际上是存在于企业顾客超过一定量的场景中。什么意思呢？就是说我开一个特别高端的线下商业产品，一天的顾客就十几二十个人，这种是没有意义的，必须得顾客数超过一定的数量才有意义。 腾讯新闻：那你觉得现在这些实体店的零售商，在哪些方面需要得到服务商的赋能呢？ 张程：在陈列方面，是有两个层次的，如果做的是浅层，就是告诉他某一个商店现在的场景究竟怎么样，同时他自己会根据行业情况调整陈列，因为在实践中很多的问题并不是说企业并不知道，而是下面执行过程中有时候会不及时。第二个层次是，我们根据他的陈列，根据他本身成交情况的数据，从顾客的客流到客户属性、成交周期等等这一系列的属性，我们可以给他输出一个最佳层面的模型。 在硬件方面主要也是两个层次，一个就是我们的传感器，除了视觉以外，我们会增加超声波、压力、热传感的机器。第二个就是算法和算力设备，基本上是这两个层次。 零售的未来充满无限可能性，迈外迪在多维度实践技术与实体商业线下应用场景深度耦合的道路上从未停歇。未来，我们将继续新产品的创新与探索，创造更优质的智能商业服务，让科技释放更多能量。