RPA帮助百年企业RR Donnelley，实现20项业务流程自动化

RR Donnelley（当纳利）成立于1864年美国芝加哥，是一家拥有155年历史的综合型集团。经过百年发展当纳利已从传统印刷行业跨界到多个行业，例如：RRD提供数据管理、分析和商业智能服务。该公司还帮助客户通过电子邮件、网站和移动设备等数字渠道提供内容。

RRD在北美、亚洲、拉丁美洲以及欧洲共设有600多家分支机构，员工总数超过42000人，年营业额超过百亿美金。RRD通过将RPA部署在管理客户的通信业务上，使其效率提升3倍以上，而且节省了大量的工作时间，并提高了整体服务效率。

RRD的执行副总裁兼首席信息官Ken O'Brien表示，“数字化转型是每一家企业都必须经历的过程，RPA项目既是一项文化转变，也是一项技术创新。RPA是助力企业前行发展的重要工具之一。”

到目前为止，RRD已经提出了90个关于RPA的业务流程自动化，其中20项已全部实现。其他RPA解决方案将以每月约5-6个速度进行交付。RRD没有标准化一套RPA软件工具。该公司目前与多家供应商合作，包括：Automation Anywhere、Blue Prism和UiPath等。这样做的好处是，可以让RRD体验不同RPA企业带来不同技术的体验，进行互补以提高自动化流程效率和应用范围。

RRD的执行副总裁Ken O'Brien

RRD主要将RPA应用在管理客户的业务通信方面，例如：金融机构雇用RRD向客户提供银行对账单，而医院则要求RRD向患者提供医疗保健文件数据等。在处理此类通信工作时，RRD需要在准备工作上花费了大量时间，包括：数据编译、数据编码、数据分类，同时要把指定数据放在指定文档或者系统中。

通常此类工作人工处理的话，不仅将大量时间浪费在无意义的数据处理上面，而且极易造成人工错误。因此，RRD看到了机器人流程自动化的潜力，可以完美处理那些基于规则、固定、重复的工作。在RRD应用RPA之后，整体效率提升3倍以上，最让他们欣喜的是处理结果可以达到100%的准确率。

Ken O'Brien指出，推动RRD采用RPA的第二个因素是该公司的业务流程外包服务，其中包括亚洲的海上业务。该公司承担大量客户的数据管理流程。而RPA的所有技术特征，是解决此类业务的最佳工具。

在RPA维护方面，RRD有专门的技术人员为RPA提供技术支持。目前大约有10-15人从事RPA全职工作，主要负责：流程自动化设计、流程排错、技术普及等工作。

Ken O'Brien表示，“一个成熟的RPA项目，肯定背后有一个成熟的技术团队为其提供支持。RRD通过在企业内部建立RPA卓越中心以帮助企业设计和扩展更多的自动化业务流程，同时也帮助企业解决那些在自动化中遇到的难题。”

虽然RRD后续会推出更多的业务流程自动化，但该公司正在研究将RPA与机器学习、认知计算、OCR、计算机视觉等人工智能相结合，以处理那些更复杂、繁琐的非结构化数据。