优惠券，分析和4种有趣的方式来了解您的客户

有没有想过为什么杂货店会推动客户使用奖励卡？最近，当我从当地杂货店收到一张优惠券小册子时，我对这个问题很着迷。优惠券是根据我的购买习惯量身定做的，甚至可以节省我购买一次或两次的商品。看起来很神奇，但我想知道他们是如何以及为什么这样做的。

在做了一些研究之后，我意识到奖励卡有两个目的：（1）通过提供折扣来提高客户忠诚度;（2）为商店和地区建立客户档案。这是最有趣的第二个目的。基本上杂货店使用购买信息来了解客户的偏好;这有助于他们估计需求并确保每家商店都有关键产品。在某种程度上，他们可以使用数据自定义他们的服务到独特的人口统计群体。

杂货店提供交换，作为使用您的购买信息的回报，他们提供店内折扣和个性化优惠券。总的来说，这似乎是一个非常公平的交易，也是企业了解客户的绝佳方式。虽然大多数杂货店都是国家连锁店（可以负担大型商业情报部门）的一部分，但小型企业（通常有限制资源）是否有类似的方法来捕获和分析这些信息？

以下是小型企业可以使用数据来理解（并更好地服务）其客户的四种简单方法。

利用Web Analytics。网站流量是了解观众来自哪里，他们如何找到网站以及他们正在查看哪些内容的好方法。这有助于确定是否存在感兴趣的关键领域（可能是精彩的文章或博客文章）以及如何为受众优化内容。

与社交媒体联系。几乎每个人都有社交媒体策略，但实际上进行了多少分析。有许多平台可以查看趋势，热门帖子，“喜欢”和“分享”。虽然这些是简单的措施，但它们允许企业查看哪些内容最受欢迎。企业可以通过文本和网络挖掘更进一步分析观众之间的内容，情感，影响因素和关系。

深入了解当前的客户群。检查当前客户的销售情况是了解人口趋势，产品偏好和客户“忠诚度”的最佳方式。对于像gothamCulture这样的小型企业，可以轻松查看客户来自哪里，他们所属的市场领域，以及他们购买的服务类型。通过识别链接和连接，企业可以针对营销和项目趋势。

了解比赛。了解竞争对手的客户来自何处以及如何使用社交媒体可以成为一个镜子，让小企业能够区分他们的产品并瞄准新的客户群体。

通过利用当前的销售额，潜在的销售额（网站流量，社交媒体和竞争对手），以及识别两者之间的趋势和相似性，小型企业可以开始拼凑不同客户群体的概况，他们可能感兴趣的产品和服务，并预测未来的市场趋势。