中国移动被约谈：从4G到5G是一次灵魂翻越式升级换代

距离“携号转网”政策实施只有三个月时间窗口，对于三大通信运营商来说，这个考验的艰巨性大过以往任何一次，而就在8月9日，中国移动通信集团却被约谈。据悉，工信部信息通信管理局就“骚扰电话管控不力”问题已是第二次约谈中国移动通信集团了。

在这个节骨眼上，被约谈确实不是一件值得高兴的事情，此前中国移动在携号转网试运行时，就已经被其网上净转出的38797户用户“用脚投票”了一次了。

三家通信运营商在运营过程中，与用户之间口角屡有发生，短信骚扰、电话骚扰一直是治理难点，这里面既包括外部商业骚扰，也包括运营商外包单位骚扰，难免被人诟病，如果一个正常用户每天都有骚扰电话来访，其感受之不良长期以往是会坚决的弃置而没有不舍的意思的。尽管今年五月份中国移动还高调出过一项“高频骚扰电话拦截”服务，但实际效果微乎其微，用户反响不好，在推进绿色服务中收效不大，满意度不高，与其一直推崇的“和”大相径庭，大有违和之感。这次被约谈，在时间窗上，确实敏感，是不智的作为，也说明其所带来的危害已不是个别现象，也不是偶然现象。

“携号转网”政策是国家下力气推进的一项亲民政策，它的实施将让消费者有了更多更主动的选择权，在政策倒计时时段，三家运营商都将关注力移向“不限量”套餐取消或优化工作，来迎接即将到来的5G时代，而在如何尊重消费者、服务消费者方面，却甚少有创新做法推出，显得谨慎又低调。

实际上在用户方面，近期因骚扰电话被用户投诉的数量上升加快，用户反应强烈，工信部通报情况并要求中国移动加强语音和码号等通信资源监管，治理要在短时间内取得明显成效。对此，中国移动真应该认真对待了！

在约谈会上，中国移动也签订了《整改承诺书》，承诺会严格贯彻落实各项整改要求，全面严查并切断各项骚扰电话来源，坚决整改到位。

虽然是这样承诺了，还得观察中国移动的实际行动，否则，用户在“携号转网”政策实施之际，自然会选择远离服务质量低劣的运营商，那时选择权在广大用户手上，从服务质量和消费体验上做出对比选择，这将会使优秀者更优秀，而使低劣者丧失极大多数用户的支持。

近期网上用户群体对三家运营商停止销售“无限量”套餐多有热议，大部分人也能理解并接受通信运营商积极迎接5G挑战的系列准备工作，市场在迫使运营商不断优化自己的产品、产品质量和服务，这次工信部约谈中国移动也是为积极备战的各大通信运营商敲响了警钟，它们实在应该抓住从4G到5G升级的这一关键契机，倒逼企业从经营、管理和发展上彻底改变，以更加符合时代发展特点与需求的客观实际要求来一次全面新创新，而不只是仅单纯的只考虑一个技术过度与升级，因为5G所带来的就是一次全新变革，整个社会与生活将从原来的人与机变化到人-机-物之间的互动，这是一次革命性的变革，通信运营商不从内里先把自己变革了，是无法完全变革自己在市场上的地位和角色的，对于一个不能适应5G市场的通信运营商来说，5G市场也会离它越来越远。

华为企业在最近的半年中，以自己不屈不饶的精神经历了一次全新洗礼，我一直信奉这个企业文化中“狼性”精神，在应对复杂的国际市场变化中，他们对自己的提法是“极端困难的外部条件，会把我们逼向世界第一”，而逼自己的方法也是任正非经常挂在嘴边的3句话，分别是:第一，以客户为中心;第二，以奋斗者为本;第三，长期坚持艰苦奋斗。

同样是通信行业，在应对危机和艰苦环境下市场发展中，笔者认为三家通信运营商真应该向华为企业学习，而不是耽于坐拥的市场份额和收入份额，却失去了创新与发展的名内在动力和核心竞争力。