平台自身风险数十条仍以低价“揽客” 上千人遭不发货不退款难题

央广网北京8月10日消息（记者 梁爽）如今网购平台繁多，货比三家看哪家实惠成为消费者购物时重要考虑因素。最近，家住山东枣庄的陈先生却因网购遇到烦心事，本以为在特奢汇商城买到比其他电商平台便宜不少的电子产品，但没想到如今既收不到货又退不了款。

陈先生口中的特奢汇属于会员制电商平台，消费者只要交纳99元年费，就可享受平均折扣为旗舰店85折的商品。会员制电商平台商品为何会便宜？相比传统电商平台有何不同？是否还有更多的“陈先生”们遭遇类似问题？消费者该如何维权？记者就此展开调查。

涉及上千人：低价团购，却遭遇不发货不退款难题

7月5日，陈先生通过朋友手机在特奢汇APP上购买了10部苹果手机，后听说该平台商品可能会涨价，又买入10部苹果手机，两次共支付金额超过11万元。“当时也是朋友推荐，说在这个平台上买一部5000元左右的苹果手机能便宜四五百，因为只有会员才能低价购买，当时我没注册会员就用朋友手机下单。”陈先生无耐地告诉记者，花了这么多钱，现在货也没有，钱也不退，生活已经严重受到了影响。

与陈先生有相同遭遇的消费者不在少数，记者在QQ群中搜索“特奢汇”关键词，看到很多以特奢汇维权群命名的讨论群。其中“特奢汇维权讨论群”就有来自全国各地的1000多个消费者遇到同样的问题——不发货不退款。

（陈先生购买的手机至今未发货。陈先生供图）（陈先生与特奢汇客服对话内容。陈先生供图）

来自的石家庄的马先生就是其中一员，今年 7月3日马先生在特奢汇平台上购买了5部苹果手机，花费2万多元。商家承诺的15天发货，如今已经过去4个15天，马先生依然没有收到货，想要申请退款也迟迟未到账。马先生告诉记者，开始联系客服还会回复说尽快，后来客服都不应答了。

马先生称，自己是参加特奢汇APP上的万人团活动购买的手机，这个价格比市场价格要便宜几百元。另外，如果想要享受全部商品优惠，消费者就要先注册会员，一年99元会费，然后才能享受商品折扣价。

记者观察到，“特奢汇维权讨论群”每天有超过700人活跃在线。大家都在群里讨论如何维权，并且不断更新维权者到特奢汇深圳公司总部讨要说法的现场动态，但最终都没有工作人员给出官方回复。期间，记者多次拨打客服电话均无人接听。

直到8月5日，特奢汇官方微信公众号发布致用户的一封信，称近期特奢汇内部进行重大调整，错误的估计了成本与业务需求量，部分订单出现延迟发货和延迟退款等问题。并表示特奢汇已在第一时间进行内部资源调配，尽可能将货品送至用户手中。

公告同时写到：虽有效果但不尽如人意。目前，该内容在特奢汇APP、特奢汇微信公众号、特奢汇官方微博等显眼位置呈现。但陈先生表示至今问题没有解决，这种说法没办法接受。

（深圳回亿科技有限公司天眼查上风险提醒信息。央广网记者梁爽/截图）

企业自身风险24条 低价仍是吸引消费者最大手段

记者在天眼查上看到，特奢汇是深圳回亿科技有限公司旗下会员增值电商平台，产品介绍为会员制综合电商平台。深圳回亿科技有限公司成立于2012年12月，天眼查上显示有12条开庭公告，14条法律诉讼，自身风险有24条，周边风险20条，预警提醒有100条，曾因未按时履行法律义务而被法院强制执行。

一个经验风险这么高的公司，旗下电商平台为何广受消费者“青睐”？“低价”二字可见一斑。

作为一家会员制折扣电商平台，交纳99元年费就可以成为特奢汇会员，就可以享受平均折扣为旗舰店85折的商品。为了加大低价力度，记者了解到，7 月初，特奢汇 APP还发起了“万人团购 iPhoneXR 64GB 移动联通电信手机”的活动，不是会员也可以参加，且注明该商品为预售商品，不支持 7 天无理由退换货，不接受超时赔付，每台手机单价 4300 元。

来自郑州的张先生就是参加了这个团购活动。“相比于其他电商平台，在这里买一部手机就能省大约500块，于是就买了16部苹果手机，一台苹果电脑，想着送人。”张先生说，没想到9万多元花进去，竟没了着落。

记者采访中发现，特奢汇从6.18之后就陆续出现不发货问题，但是商城并未停止售卖，以至于后续有更多消费者因为低价入坑。

公开资料显示，2019年第一季度，深圳市、区消委会共收到深圳回亿科技有限公司（特奢汇商城）的投诉162宗，主要反映的是特奢汇商城以“低价拼团”的方式吸引消费者购买商品，超过95%的商品为苹果的手机或笔记本电脑，商家未在约定期限内发货、消费者拒收货物需要支付高额违约金、商家不发货消费者申请退款未能得到有效处理等问题。

特奢汇官方微博目前已置顶致用户的一封信。（央广网记者梁爽/截图）

电商专家：会员制电商平台较“前卫”行业发展不成熟

“当前会员制电商发展并非十分成熟，如果消费者选择在会员制电商平台上购买商品，就要对该平台有一定的了解，选择信誉度较高的平台，减少消费纠纷的可能性。”中国电子商务研究中心主任曹磊告诉央广网记者。

特奢汇商品为何比其他电商平台便宜？曹磊解释说，主要原因在于会员制电商发展模式。会员制电商是一种较为“前卫”的商业模式，它的主要收入来源是会员费，通过将商品从工厂直接发送到会员手中，省去了消费者比价、砍价的过程，付费用户能够享有所有商品大幅折扣甚至是“平进平出”的优惠，同时享受足额与超额的配套服务，并得到更多的增值服务。因此，会员制的特点就是以价格和服务优势换取用户黏性，商品也会比较便宜。

“相比较于传统电商平台，会员制电商平台锁定的是特定用户群体，平台收益来源于会员费，消费的权益则是更低价格优势的消费产品。”曹磊表示，特奢汇出现上述消费问题在一定程度上与其模式有关系，当平台商品线不够丰富致使库存不足时，就会出现断货、配送延期等消费问题，同时也会导致会员对平台的信赖逐渐减少，加快会员逃离。

曹磊认为，对于消费者而言，遇到消费纠纷问题及时维权是必要的，不仅维护自身权益还能为其他消费者敲响警钟及时止损。

律师：如有证据证明商家售卖时没有履行合同意愿，则构成诈骗罪

迟迟不发货，商家已经违约。北京志霖律师事务所律师赵占领表示，消费者在特奢汇平台购买苹果手机，下单就已经和平台达成买卖合同关系，消费者付款履行了合同义务，而特奢汇没有履行15天发货的义务，这个行为构成违约。

商家“不支持7天无理由退换货，不接受超时赔付”的说法也违法。赵占领告诉央广网记者，特奢汇虽然在万人团购活动注明商品为预售商品，不支持 7 天无理由退换货，不接受超时赔付，但这种说法已经违法。

赵占领解释到，消费者保护法规定不支持7天无理由退换货的商品必须是定做，因为定做有个性化特征，所以不可退换，但是预售还是标准化的商品，因此这种说法是违法的。同时，因为商家已经承诺15天发货，但是活动规则又写到不接受超时赔付，单方排除对方的权力，按照合同法和消费者保护法都属于霸王条款，规定无效。

如何维护自身权益？赵占领建议，消费者可以到特奢汇平台注册地的市场监管部门举报，也可以向消费者协会投诉，还可以通过法律途径维护自己权利。如果消费者有证据证明特奢汇在发起销售活动时就根本没有准备履行合同的意愿，这就可以构成合同诈骗罪，如果证据充足，就可以向公安机关报案。

深圳市消委会提醒消费者，在选择低价拼团购物时需要注意以下几点：

第一、在进行“低价拼团”购物时，充分了解拼团平台的资质，尽量选择有资质、经营规模大、口碑好的电商平台购物。

第二、低价拼团陷阱多，天上不会掉馅饼，一分价钱一分货。对于明显低于市场价格的拼团活动理性辨别、谨慎参与，认真阅读超低价拼团活动规则，了解拼团风险，仔细考量再决定是否参与。

文章来源：央广网，特此鸣谢！

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