2019年8月第二次产品更新01问答知识自选触发流程 02分时筛选通话

01 问答知识支持自选触发流程

不同客户用不同话术，AI对话更灵活多面

02 分时筛选通话数据

筛选某时间段的通话数据，统计分析更细致

03 新增客户来源统计

让你清楚客户从何而来，客户数据更细粒度

01 问答知识支持自选触发话术流程

表达流畅、逻辑清晰是反映语音机器人智能化程度的要素，它直接体现在机器人在多轮对话上的能力。

对于机器人而言，多轮对话的进行离不开主话术流程以及问答知识，就像树干和枝叶的关系，两者相辅相成，使得AI的知识网络更加丰富全面，沟通更加智能。

其中，问答知识扮演着关键角色。大量的问答知识像一个个神经节点，组成系统的神经网络。此外，像探意这样的具有自学习能力的机器人，在与海量客户真实对话的过程中，能够不断填补知识漏洞，完善知识架构，和客户对话更加游刃有余。

但针对同一个问题，对不同的客户，您肯定希望机器人更玲珑多面，灵活对话。

为了摆脱话术的千篇一律，提升沟通能力，直接正向作用于客户满意度、获客转化率。

我们近期在探意的话术能力上，动作频频，创意涌现。

这不，继上周探意上线了“话术智能切换”功能，针对不同的客户，探意通过设置多种贴切客户的话术，在会话过程中实时智能切换。有客户表示这功能相当上头！

本周更新，在问答知识模块，对客户的同一问题，我们将支持自主设置用哪个话术流程的答案去回复客户。

那这功能有什么用？小编在此举个栗子。

每当临近账单还款日，银行的信用卡业务部门就会給客户打电话，提醒他们按时还款。但银行会基于客户以往的还款行为，先把客户分类，比如分为偶尔逾期、经常逾期、严重逾期，再让客服有针对性的去提醒。

因此，虽然客户们问的都是“我一共欠了多少钱”，他们听到的回复可能是完全不同的。偶尔逾期的客户，做正常提醒即可。但对于逾期专业户，就得强调逾期的严重性。

人工客服能做的，探意也能做到。

如下图：通过设置触发不同的流程，对于同样的客户问题，探意能够完成个性化回答。

02 分时筛选通话数据，数据统计更细致

客户们都知道，探意不仅是一个智能对话平台，同时是一个CRM系统（客户关系管理系统），是客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。

探意能记录和客户发生的各种交互行为，保留客户生命周期数据，包括联系历史、意愿程度、通话详情等等。此外，它能统计客户通话数据，并通过可视化模型进行展示，后期的分析和决策提供支持。

本周更新，探意将支持分时段筛选通话数据，满足更细致的统计需求。

03 新增客户来源统计，客户数据更细粒度

对于电话销售来说，探意可以帮他们筛选意向客户、构建用户画像、提供智能辅助、客户精准推送等等，使得工作效率和销售业绩得到大幅提升。

此外，作为一个优秀的CRM系统，在客户管理上，探意通过将客户精细化分类，提供了多维度的数据统计窗口。

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-  产品优势  -

全TTS话术 | 无感人工介入 |  IVR智能语音导航

智能语音质检 |  个性化意向标签  |  呼入呼出全配齐

-  核心算法  -

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-  快速体验  -

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▍一知智能科技

一知智能科技成立于2017年8月，是一家致力于自然语言处理（NLP）与人机交互领域的研发型人工智能公司。2年来，公司目前已获金沙江联合资本、启赋资本等投资，累计融资近亿元。

2018年9月，一知智能科技正式发布“探意”机器人以及“一知大脑引擎”项目，助推自然语言处理（NLP）、人机交互等AI技术在企业智能服务场景的深度应用，加速公司在语音识别、语义理解、语音合成等领域上的研发探索及应用落地，旨在实现人机语音交互的生态闭环。

2019年2月，一知智能科技与浙江大学成立了浙大-一知联合研究院，促进产学研的深度融合，赋予了公司在AI技术研发上的独特优势。截止目前，一知智能科技已拥有多项技术专利和著作权。

从智能语音客服切入人工智能行业，一知智能科技不断完善产品体系和提升AI技术实力，目前公司已构建出覆盖企业「智能营销+智能服务」的全方位产品体系，打造了包括探意智能客服、人机协作平台、智能质检、智能IVR语音导航、行业知识图谱、数据等完备的智能服务及营销解决方案，聚焦于客户服务、商业营销、投诉咨询、满意度调查、会务通知等多种应用场景，助力企业全面升级用户体验、降本提效，有效挖掘营销价值。

一知智能科技的快速发展也得到了业内和权威机构认可，公司连续入选机器之心评选中国十大最具潜力早期AI公司、甲子光年评选最具潜力TO B成长型企业。