门口包裹老是不见？收购智能门铃制造商，美国电商巨头亡羊补牢

美国电商巨头亚马逊发现了在线购物过程中不受控制的一部分——包裹被放置在家门口后到被拿进家门之前的这一段时间内，不知道会发生什么，于是决定收购智能门铃制造商Ring，以帮助管理未知的包裹。

亚马逊为降低包裹盗窃率，收购智能门铃制造商

Ring通过防止包裹失窃，为亚马逊节省了资金。它还通过使用基于恐慌心理的社交媒体来宣传自己，并且通过不断扩散使得宣传变得更加有效。

智能门铃可以让人们远程看到、听到并与门口的任何人交谈。它还可以记录门廊发生的盗窃行为，用户可以在Ring的社交媒体以及亚马逊的相关应用程序上发布，并与越来越多参与其中的警察部门分享这些盗窃的视频。

美国佛罗里达大学的零售业集团防损研究所所长海耶斯说：“更换（被盗）物品的成本令人难以置信：必须有人知道它丢失了；必须对其进行处理、挑选、分级、包装、邮寄和交付。”像亚马逊的Ring这样的安全设备有助于弥补这种损失。

亚马逊方面认为，它们的绝大多数软件包都是免费提供给客户的，但它不会用任何指标来衡量那些没有提供服务的软件包的数量或价值。

可以远程观察门口情况

早在2017年被亚马逊收购之前，Ring就进行了一项调查，发现五分之一的美国家庭在那一年有一个包裹被偷，每个包裹的平均价值为140美元。一个研究家庭安全的公司透露，大约三分之一的美国人有过包裹被盗窃的经历。

人们在社交网络上讲述被窃包裹经历

人们在社交网络上讲述被窃包裹经历

亚马逊没有分享具体的包裹被盗的补救政策，但它确实鼓励被盗包裹的人主动联系，以便解决这一问题。

有趣的是，Ring提供了自己的防盗保护。“如果你们家门前的摄像头被盗，我们会免费为你更换一个。”亚马逊的产品介绍这么写道。

一般来说，亚马逊会赔偿或替换被盗的产品，前提是这种情况不会经常发生。

当包裹被盗时，被盗物品的全部成本，再加上重复的处理和运输，对亚马逊来说都是一种损失。去年，该公司支付了近280亿美元的运输成本，其中包括分拣、配送中心和运输费用。亚马逊亏本运输包裹，预计这些费用会随着它更快地向更多客户运输更多的包裹而增加。重复发货只会使情况变得更糟。

包裹失窃的风险也会影响人们在网上购物的意愿，比如珠宝和电子产品，这可能会损害亚马逊的电子商务销售。

因此亚马逊收购了Ring。这家智能门铃公司扩大了亚马逊的智能家居足迹，特别是在快速增长的智能家居安全领域。

虽然公众还不知道美国不断扩张的智能门铃设备网络在阻止包裹盗窃方面功效几何，但仅凭亚马逊业务的规模就意味着，即使是渐进式的防盗措施，也能为它节省大笔资金。

海耶斯说，像Ring这样的安全设备可以有效地防止盗窃，当然，前提是盗贼会注意到它们，知道它们是什么，并且相信摄像头会给他们带来麻烦。这就是亚马逊对这些设备的营销，以及与之配套的Neighbor社交媒体应用的切入点。

海耶斯在接受采访时表示：“越受欢迎或与更多的人融合，这个体系就越可信——对消费者、对罪犯、对执法机构来说都是这样。”

随着这些低成本、打折的安全设备在美国各地的前门普及，它们得到了人们的认可，因此作为对潜在窃贼的威慑手段，它们的可信度也提高了不少。

有人可能会说，Ring的推出及其基于恐慌心理的社交网络，也让人们觉得他们首先需要购买此类安全设备，这进一步增加了亚马逊的收入，毕竟对消费者而言，这也可能会产生一定的支出成本。

设备安装其实并不负责

美国联邦调查局和司法统计局的数据显示，在过去25年里，美国的犯罪率已经急剧下降了不少。尽管如此，根据美国盖洛普和皮尤研究中心的数据，美国人似乎还是认为美国犯罪率正在不断上升。

除此之外，在Neighbor上，人们经常抱怨别人给他们的门廊拍照。但结果往往是送包裹的人用照片确认了包裹的送达，这也是亚马逊的另一项防盗措施。

就亚马逊而言，这当然是一件很好的事情。

（凯冰）