现在是全民创业的时代,很多人都想在网络上创业,在家赚钱,但是在网络上创业并不是你想象中的选择一款好产品和项目,然后就去推广这么容易的事情。就拿引流来说吧,你怎么引进精准客户,创造自己想要的粉丝呢?很多人是不知道该怎么做的!
第一、用户不满意了可及时处理防止流失
任何的产品刚出来的时候肯定会遇到很多问题,
以往用户使用的产品如果不满意了,基本上是招呼都不打就直接流失。对此你都无法察觉。
有了社群之后呢,你会得到很及时的反馈。以往他想抱怨没有一个渠道,所以干脆就不说了。
社群方便他直接的跟你抱怨,便于你及时的了解问题、处理问题。所以社群降低了整个的流程。
这个时候你可以通过很多方式来留住用户而不是让他白白流失了。
有的人会说一旦客户在社群里面抱怨,这种情绪蔓延会怎么办?
这里面有两种情况,当你的产品确实很烂的时候,劝你不要做社群,那是找骂。
如果你的产品本身不比别人差,只是一些偶发性问题,那这个时候用户给你的更多的是建设性的抱怨,
而如果是误会,那其他用户会帮着你说话,如果是你的问题,那他们也会对你很宽容。
第二、不要掉入对方思维陷阱,要学会主导节奏
跟客户交流的时候如果你的回答就是对方预料到的,那么你就是在按照他的套路走,掉入对方的思维陷阱。如果他的问题更多的是让你自我证明,你真的试图用一些主观的语句去自我证明,那么你就失败了。比如说别人问你:你们公司诚信么?如果你拼命的说,当然诚信啦!我们都经营了多少年了巴拉巴拉的,这样的主观回答其实很难让别人认同。
第三、定位清晰
针对定位,也就是说让对的人在一起做对的事,“对的事”这个主题一定是小的、领域细分的、比较精准的。相反的把亲朋好友同事全拉入一个群里,不能称之为社群。
定位准确的群,大家都有着相同身份属性或有共同的兴趣爱好,有着类似的目标和需求、情感、地缘的联系,
这种定位足够清晰、足够细分、足够精准的社群,才能让大家针对某一个话题展开讨论,协同去实现一些目的。
即使成员天南海北,也可能因为这个过程的情感积累,把大家身上相同的部分不断提升和放大。
这样的社群有持续的让人产生兴趣的话题,源源不断产生新内容,能实现其自身价值,这样的社群才能叫做好社群。
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